मनोविज्ञान और मनोरोग

संचार के नियम

संचार के नियम - ये एक विशेष भाषा-भाषी समुदाय में अपनाए गए मानदंड, व्यवहार के सिद्धांत हैं जो लोगों के संचार संबंधों को नियंत्रित करते हैं। वे मौखिक प्रदर्शन और नियामक के मानदंडों में विभाजित हैं। मौखिक संचार के नियम इस समस्या को हल करते हैं कि बातचीत को प्रभावी ढंग से कैसे किया जाए, और आदर्शवादी सवाल का जवाब "कैसे" दें। संचार बातचीत के नियम प्रत्येक संचार स्थिति में बातचीत की शुद्धता के बारे में समाज में बने विचारों को दर्शाते हैं। वे बातचीत को अधिक उत्पादक बनाने में मदद करते हैं।

संचार के नियम लोगों के विकासवादी प्रगति की प्रक्रिया में समाज द्वारा विकसित किए गए थे और इस समाज के समाजशास्त्रीय रीति-रिवाजों द्वारा समर्थित हैं। संचार संबंधों के नियमों को पर्यावरण के अवलोकन और नकल के साथ-साथ लक्षित प्रशिक्षण के परिणामस्वरूप व्यक्तियों द्वारा महारत हासिल है। ऐसे नियम हैं जो विषयों द्वारा अच्छी तरह से समझे जाते हैं, इसलिए वे संचार में लगभग स्वचालित रूप से लागू होते हैं, अर्थात्। बिना सचेत नियंत्रण के। संचार के बुनियादी नियमों में महारत हासिल करने के बाद, आप उन्हें संचार में एक स्थापित लक्ष्य हासिल करने के लिए सचेत रूप से उपयोग कर सकते हैं, जो इन नियमों को जानने वाले व्यक्ति को बातचीत में महत्वपूर्ण लाभ देगा।

लोगों के साथ संचार के नियम

संचार के नियम और नियम पारंपरिक रूप से रूढ़िवादी और रचनात्मक में विभाजित हैं, और वे संचार के मानवीकरण के परिणामस्वरूप दिखाई दिए। विकास की प्रक्रिया में, संचार बातचीत के नियम लगातार बदल रहे हैं, और एक व्यक्ति को संचार के प्रभावी होने के लिए बदली हुई स्थितियों के लिए प्रस्तुत करना है, और बेकार नहीं है।

एक व्यक्ति जो संचार बातचीत की कला का मालिक है, वह हमेशा दूसरों का ध्यान आकर्षित करता है। वार्तालाप की प्रभावशीलता, सबसे पहले, बोलने वाले के भाषण से प्रभावित होती है, जिसे स्पष्ट स्थिति और स्पष्टता द्वारा प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए ताकि एक अजीब स्थिति में न आए। भाषण, व्यक्तिगत संकेत आवाज की औसत गति और मात्रा पर होना चाहिए। बहुत शांत भाषण ऊब पैदा करेगा, और बहुत जोर से - वार्ताकारों के बीच असुविधा की भावना पैदा करेगा। इसलिए, भाषण में एक मापा, मध्यम मात्रा और कोमलता होनी चाहिए।

नीचे लोगों के साथ संचार के बुनियादी नियम दिए गए हैं जो एक दिलचस्प और सुखद वार्ताकार के रूप में जाने में मदद करेंगे और एक व्यक्ति जो किसी भी बातचीत का समर्थन कर सकता है।

व्यक्ति के साथ किसी भी संवाद संबंधी बातचीत में, स्पीकर और उसके संदेश पर सीधे ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। बातचीत को बनाए रखने और अपनी रुचि प्रदर्शित करने के लिए, समय-समय पर बातचीत की सामग्री और इसकी बारीकियों को समझने की शुद्धता के बारे में स्पष्ट करना आवश्यक है। स्पीकर को पुनःप्रकाशित रूप में प्राप्त जानकारी को सूचित करना आवश्यक है।

लोगों के साथ संचार के नियमों में निम्नलिखित शामिल हैं: वार्ताकार को बाधित करने, उसे सलाह देने, उसकी आलोचना करने, उसके भाषण को संक्षेप में प्रस्तुत करने, प्रतिक्रिया प्रतिकृति की तैयारी से विचलित होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह संदेश प्राप्त करने और इसे स्पष्ट करने के बाद सबसे अच्छा किया जाता है। जानकारी जमा करने के क्रम का पालन करें। यह सुनिश्चित करने के बिना नई जानकारी पर स्विच करने की अनुशंसा नहीं की जाती है कि भागीदार ने पिछले बयान को सही ढंग से माना है। बातचीत के दौरान, माहौल विश्वसनीय और सम्मानजनक होना चाहिए। वार्ताकार को सहानुभूति दिखाने की जरूरत है।

बातचीत में मौखिक साधनों के उपयोग को छोड़कर संचार के नियमों में गैर-मौखिक उपकरण शामिल हैं। वार्तालाप उस स्थिति में अधिक प्रभावी होगा जब संचार में एक साथी के साथ लगातार आंख संपर्क स्थापित किया जाएगा। बातचीत के दौरान, आपको भाषण के साथ समय में अपने सिर को थोड़ा हिलाना होगा। वाक्य के अंत में सूचना को कम करना बेहतर है, और वार्ताकार की प्रतिकृति का जवाब देने से पहले, आपको एक छोटा विराम लेना चाहिए। आप अन्य उपकरणों का भी उपयोग कर सकते हैं जो दूसरे व्यक्ति को स्थिति देने में मदद करेंगे। जिन लोगों के साथ बातचीत का निर्माण किया जा रहा है, उन्हें इस तरह से व्यवहार किया जाना चाहिए कि उन्हें लगता है कि वे बुद्धिमान, सुखद और दिलचस्प बातचीत करने वाले हैं। एक ईमानदार मुस्कान हमेशा लोगों को अपने ही व्यक्ति को निपटाती है। इसलिए, संचार की प्रक्रिया में, आपको हमेशा मुस्कुराना चाहिए, और एक मुस्कान के लिए स्वाभाविक होना चाहिए और मजबूर नहीं होना चाहिए, आपको कुछ सुखद या हंसमुख अवसर याद रखने की आवश्यकता है। एक व्यक्ति को उसके नाम की आवाज़ से प्यार है, इसलिए आपको वार्ताकार का नाम याद रखने की आवश्यकता है और समय-समय पर एक वार्तालाप के दौरान आपको उसे नाम या संरक्षक नाम से संपर्क करना चाहिए (स्थिति और बातचीत में भागीदारों के बीच संबंधों की निकटता के आधार पर)।

विषय के नाम की ध्वनि का उस पर व्यापक प्रभाव पड़ता है। यह देखा गया कि संघर्ष की स्थिति में, बातचीत के नाम का अधिक बार उल्लेख करके स्थिति को सुचारू किया जा सकता है। अक्सर नाम ड्रॉप हो सकता है जो निर्णय को सही दिशा में आगे बढ़ाएगा। किसी भी भाषा में उसकी ध्वनि के लिए व्यक्ति का नाम सबसे महत्वपूर्ण है। हालांकि, नाम से किसी व्यक्ति से संपर्क करने से पहले, यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि क्या उसे उसके पूर्ण नाम से कॉल करना है, या इसे संक्षिप्त किया जा सकता है। यह एक वार्ताकार के रूप में, स्पीकर के आकर्षण के स्तर को बढ़ाएगा। अपरिचित या अपरिचित लोगों, पुराने लोगों या पेशेवर पदानुक्रम में उच्च स्तर पर कब्जा करने के लिए, नाम और संरक्षक द्वारा संपर्क करना बेहतर है।

प्रत्येक व्यक्ति एक महत्वपूर्ण व्यक्ति की तरह महसूस करना चाहता है, कम से कम कुछ उस पर निर्भर करना चाहता है। एक महत्वपूर्ण विषय के रूप में महसूस करने की आवश्यकता सबसे वास्तविक और अंतर्निहित मानवीय कमजोरियों में से एक है जो गंभीरता की बदलती डिग्री में सभी लोगों के लिए आम है। अक्सर पर्याप्त होता है जो व्यक्ति को उसके व्यक्तिगत महत्व को महसूस करने का अवसर दे सके ताकि वह जो करने के लिए कहा जाए उसे करने में बहुत खुशी हो।

संचार साथी के महत्व को बढ़ाने के लिए कई तंत्र हैं, प्रत्येक व्यक्ति किसी विशेष स्थिति में खुद के लिए सबसे उपयुक्त चुनता है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि सबसे सुखद वार्ताकार वह नहीं है जो पूरी तरह से बयानबाजी की कला में महारत हासिल करता है, बल्कि वह जो संचार भागीदार को ध्यान से सुनता है। यह मत भूलो कि व्यक्तियों को वार्ताकार को सुनने के लिए तैयार किया जाता है जब उन्हें सुना जाता है। इसलिए, कभी-कभी सब कुछ जो आपके लिए आवश्यक है जैसा कि आपको सुना और किया जाता है, बस वार्ताकार को बोलने का अवसर दें, जबकि वार्ताकार के भाषण में अधिकतम ध्यान और रुचि दिखाते हैं।

भाषण संचार नियम

संचार बातचीत का मुख्य तंत्र भाषण है। यह व्यक्ति, उसके हितों, गतिविधि के क्षेत्र, शौक, सांस्कृतिक स्तर के पूरे विश्वदृष्टि को दर्शाता है। लगभग सभी संचार भाषण के माध्यम से किए जाते हैं। भाषण को "कार्रवाई" में एक भाषा प्रणाली कहा जा सकता है। अर्थात्, यह बोलने, विचारों को प्रसारित करने और सीधे संवाद करने के उद्देश्यों के लिए भाषा प्रणाली का उपयोग है। भाषण भाषा प्रणालियों से भिन्न होता है कि इसकी प्रकृति मनोरोगी है। इसका मतलब है कि भाषण तंत्र इसके उत्पादन में भाग लेता है, और इसका काम केंद्रीय तंत्रिका तंत्र द्वारा विनियमित होता है।

भाषण मौखिक और लिखित, संवाद और एकालाप में विभाजित है।

भाषण उपकरणों का उपयोग करते हुए संचार के मानदंड और नियम ज्ञान और कौशल हैं जो विभिन्न स्थितियों में भाषा भाषण के मानदंडों को सही ढंग से लागू करने के लिए हैं, उदाहरण के लिए, बैठकों, बैठकों, बातचीत, व्यक्ति वार्तालाप में, आदि।

मौखिक संचार की संस्कृति और प्रदर्शन का आकलन कई संकेतकों द्वारा किया जाना चाहिए, जैसे कि भाषण सटीकता और इसकी प्रासंगिकता, पहुंच, उपयुक्तता, भाषण की शुद्धता, शुद्धता, शुद्धता, साक्षरता, विविधता, नैतिक व्यवहार। भाषण की शुद्धता साहित्यिक भाषा के कैनन के मौखिक साधनों के अनुसार है। भाषण सटीकता का अर्थ है, सबसे ऊपर, शब्दावली का सही और उचित उपयोग। भाषण की प्रासंगिकता लहजे और संचार की शैली के सटीक विकल्प में निहित है। भाषण की संवादहीनता अशिष्टता, चातुर्य की अनुमति नहीं देती है। भाषण नैतिक विनम्र स्थिर अभिव्यक्ति, पते, अभिवादन के वाक्यांश, विदाई, माफी, कृतज्ञता, सहमति, प्रशंसा का उपयोग है।

साक्षरता को भाषण संचार की संस्कृति का एक महत्वपूर्ण संकेतक माना जाता है, क्योंकि एक अनपढ़ व्यक्ति संदेश के सार को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम नहीं है। निरक्षरता को अपने विचारों को बनाने में असमर्थता व्यक्त की जाती है, सही ढंग से चुनने में असमर्थता, सही शब्दों, वाक्यांशों, वाक्यांशों का उपयोग करें और उन्हें सही व्याकरणिक रूप दें। निकट मित्रों या रिश्तेदारों से बातचीत में भी साक्षरता की उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए।

आप उन विशिष्ट गलतियों को उजागर कर सकते हैं जो व्यक्तियों को संचार बातचीत में दुरुपयोग करते हैं। काफी बार, बातचीत में गाली-गलौज, परजीवी शब्द, संक्षिप्त शब्दों का उपयोग होता है, शब्दों में गलत तनाव या विदेशी भावों से अनुचित उपयोग आवेषण, बोली का उपयोग करें। संचार की इस शैली से केवल घबराहट और गलतफहमी पैदा होगी।

व्यावसायिक संबंधों में, रोजगार में, टेलीफोन पर बातचीत में, लेखन आदि में साक्षरता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। साक्षरता में सुधार करने के लिए, आपको अधिक उच्च साहित्यिक पढ़ने की आवश्यकता है। किताबें पढ़ना न केवल क्षितिज को व्यापक बनाने में योगदान देता है, बल्कि आपको यह भी सीखने की अनुमति देता है कि भाषण का सही ढंग से निर्माण कैसे करें, आपकी दृश्य स्मृति को प्रशिक्षित करता है, वर्तनी में सुधार करने में मदद करता है, आपको अपनी शब्दावली को समृद्ध करने की अनुमति देता है, आदि।

बातचीत के दौरान, अंतिम संचार द्वारा अपने संचार साथी से संपर्क करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, भले ही वह सेवा पदानुक्रम से नीचे हो।

बातचीत के दौरान, आपको मूल्यांकन के वक्तव्यों से बचना चाहिए, सिवाय उन लोगों के जो प्रोत्साहित करने के इरादे से हैं। एक वार्तालाप के दौरान नकारात्मक आकलन आपके जवाब, अस्वीकृति में आक्रामकता का कारण होगा, जिससे संघर्ष की स्थिति पैदा होगी, जिसके परिणामस्वरूप बातचीत अप्रभावी हो जाएगी।

प्रभावी संचार के लिए नियम

संचार मानव जीवन का अभिन्न अंग है। लोग लगातार बातचीत करते हैं, यहां तक ​​कि दृश्य मौन के साथ, वे अभी भी इशारों, विभिन्न आंदोलनों, चेहरे की अभिव्यक्तियों आदि की मदद से संवाद करना जारी रखते हैं। प्रभावी संचार बातचीत को ऐसा संचार माना जाता है, जिसमें लोग विचारों को समझना और वार्ताकारों की भावनाओं को समझना चाहते हैं, जबकि उनकी सराहना नहीं करते हैं। यही है, प्रभावी संचार में न केवल सूचना प्रसारित करने में, बल्कि अंतर-संवाद को सुनने और समझने की क्षमता में, कुशलतापूर्वक और सक्षम रूप से बोलने, गैर-मौखिक प्रभाव के साधनों का उपयोग करने की क्षमता होती है। प्रभावी संचार बातचीत की ऐसी क्षमताएं प्रत्येक व्यक्ति में व्यक्तिगत रूप से विकसित होती हैं, जो आसपास के लोगों, मुख्य रूप से माता-पिता और शिक्षकों से एक उदाहरण लेती हैं। अक्सर, बचपन में माता-पिता या अन्य महत्वपूर्ण वयस्कों से अपनाया गया संवादात्मक बातचीत का मॉडल अप्रभावी हो सकता है।

संचार में शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को भेद करना संभव है, जो विभिन्न व्यक्तियों के साथ और विभिन्न जीवन स्थितियों में संचार बातचीत की प्रभावशीलता देगा। नियम का तात्पर्य यह है कि कोई भी संवाद वार्ताकार के संपर्क की स्थापना से शुरू होता है, इसलिए आपको उनकी उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। संचार साथी के संपर्क के बिना, संचार असंभव होगा या शब्दार्थ भार नहीं ले जाएगा। प्रभावी संचार बातचीत के लिए, आपको उसी गति और वॉल्यूम पर वार्ताकार के साथ बात करनी चाहिए, आपको अंतरिक्ष में समान शरीर की स्थिति का भी उपयोग करना चाहिए, उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार खड़ा है, तो आपको खड़े होने के दौरान उसके साथ बात करने की आवश्यकता है। यह संचार शिष्टाचार का दूसरा नियम है। केवल सामान्य शब्दों और कथनों का उपयोग करते हुए समझ और फूलों के वाक्यांशों के लिए लंबे समय तक भाषण में उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। किसी को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि भाषण में विशिष्टता और भौतिकता है, ताकि संचार साथी आसानी से सूचना के अर्थ को ठीक से समझ सके जैसे कि यह उद्देश्य था। बोलते समय निम्नलिखित नियम गैर-मौखिक संचार का अनिवार्य उपयोग है, क्योंकि वे प्रभावी संचार के सबसे महत्वपूर्ण घटक हैं।

वैज्ञानिकों का कहना है कि संचार में केवल 10% तक ही शब्द हैं, और संचार में 90% से अधिक गैर-मौखिक उपकरणों को दिया जाता है, जैसे कि शरीर की स्थिति, नज़र, इशारे और चेहरे के भाव, आदि। एक बातचीत के अंत के बाद, सुनिश्चित करें कि सही ढंग से प्रस्तुत जानकारी। एक अन्य नियम संचार भागीदारों की निष्क्रिय जानकारी धारणा पर प्रतिबंध लगाना है। बातचीत के दौरान, गैर-मौखिक संपर्क साधनों की मदद से और वार्ताकारों को समझने के लिए शब्दों के साथ यह आवश्यक है कि उन्हें सुना और सुना जा रहा है।

आज, आधुनिक दुनिया इतनी गठित है कि आसपास के समाज के साथ प्रभावी संवाद के बिना, काम और जीवन में सफलता हासिल करना मुश्किल है।

संचार में शिष्टाचार के नियमों को हर उस स्वाभिमानी व्यक्ति को जानना चाहिए जो जीवन और आत्म-प्राप्ति में सफलता के लिए प्रयास करता है, चाहे उसकी आयु, स्थिति, लिंग या राष्ट्रीयता, या गतिविधि का क्षेत्र कुछ भी हो।

फोन द्वारा संचार के नियम

टेलीफोन संचार, साथ ही अन्य प्रकार की संचार बातचीत, टेलीफोन वार्तालाप करने के लिए अपने स्वयं के नियम और मानदंड हैं। इस तरह के मानदंडों का ज्ञान सक्षम और प्रभावी ढंग से बातचीत आयोजित करने और सेट परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देगा। यदि आप फोन द्वारा संचार के बिना नहीं कर सकते हैं, तो आपको फोन को अपने सहयोगी में एक प्रकार की बाधा से बदलने के लिए ग्राहकों के साथ संचार के नियमों का अध्ययन करना चाहिए। टेलीफोन संचार के नियमों का इस हद तक अध्ययन करना आवश्यक है कि वे बातचीत करने का एक स्वाभाविक मॉडल बन जाएं।

टेलीफोन के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने के सरल नियम निम्नलिखित हैं।

नियम का तात्पर्य है कि एक टेलीफोन वार्तालाप की तर्कशीलता। यही है, इससे पहले कि आप एक फोन कॉल करें, आपको बातचीत के निर्माण, संभावित आपत्तियों और उनके साथ काम करने के तरीकों, प्रश्नों और वांछित परिणाम पर ध्यान से विचार करना चाहिए। यहां तक ​​कि अनुभवी स्विच, जिसमें सभी मुख्य गतिविधियां टेलीफोन वार्तालापों से जुड़ी हुई हैं, हमेशा उनके सामने बातचीत, भाषण मॉड्यूल, अच्छी तरह से चुने गए वाक्यांशों की एक सामान्य योजना है।

यदि एक टेलीफोन वार्तालाप का तात्पर्य उद्यम की सेवाओं और उसके प्रस्तावों के साथ परिचित होने से है, तो दूसरा नियम इस प्रकार है, जिसका तात्पर्य मूल्य सूचियों, प्रस्तुति सामग्रियों आदि को हमेशा ध्यान में रखना है।

तीसरा नियम बातचीत को संक्षेप में प्रस्तुत करना है। आपको हमेशा बातचीत का योग करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई वार्तालाप किसी उत्पाद के वितरण को कवर करता है, तो वितरण स्थान, दिनांक और समय आदि स्पष्ट रूप से और धीरे-धीरे दोहराया जाना चाहिए।

एक टेलीफोन वार्तालाप में सबसे अच्छा बातचीत का एक दोस्ताना और कोमल शुरुआत माना जाता है, और फिर आपको अधिक ऊर्जावान भाषण देना चाहिए। आपको सकारात्मक तरीके से संवाद स्थापित करने की आवश्यकता है। एक तथाकथित "बढ़त" नियम है, जिसका अर्थ है कि एक छाप की अखंडता पहले और आखिरी संकेतों का कारण बनती है।

किसी भी टेलीफोन संचार में, व्यक्ति को सचेत रूप से और उद्देश्यपूर्ण रूप से ऐसी संवेदनाओं पर काम करना चाहिए, जो वार्ताकार में इच्छा जगाए। वार्तालाप को गर्मजोशी से और धीरे से उन मामलों में समाप्त करना आवश्यक है जहां स्पीकर ग्राहक को अपने स्टोर, कार्यालय, कंपनी आदि का दौरा करने के लिए आमंत्रित करता है। सटीक और कुशलता से, स्थिरता और सुरक्षा की भावना देते समय - अगर हम विभिन्न आपूर्ति के बारे में बात कर रहे हैं। आखिरकार, स्पीकर को संभावित भागीदार के रूप में कंपनी की विश्वसनीयता में ग्राहक का विश्वास देना चाहिए।

भाषण की दर वार्ताकार पर निर्भर होनी चाहिए। यदि टेलीफोन संचार में भागीदार जल्दी बोलता है, तो आपको अपने भाषण की गति को थोड़ा तेज करना चाहिए। मामले में जब वार्ताकार धीरे-धीरे बोलता है, तो शब्दों को सुचारू रूप से और थोड़ा बोझिल होना चाहिए। एक साथी के लिए समायोजन क्लाइंट के लिए बातचीत के लिए एक अधिक आरामदायक और अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करेगा, जो निश्चित रूप से उसे स्पीकर की दिशा में रखेगा। और इसका मतलब है कि वह मिलेंगे। हालांकि, आपको यह डर होना चाहिए कि आपका साथी आपकी संवादहीन चाल को खुद का मजाक समझ सकता है। इसलिए, आपको साक्षात्कारकर्ता को बहुत सावधानी से कॉपी करना चाहिए और बहुत स्पष्ट रूप से नहीं।

यह एक टेलीफोन वार्तालाप की प्रक्रिया में नहीं होना चाहिए जो साथी जानकारी को अधिभारित करता है। आखिरकार, यह लंबे समय से स्थापित किया गया है कि किसी विषय की ऑपरेटिंग मेमोरी की मात्रा 9 इकाइयों तक है। इसका मतलब है कि एक साथ 9 शब्दों को याद रखना असंभव है जो एक तार्किक श्रृंखला में जुड़े नहीं हैं। इसलिए, आपको क्लाइंट को आपके द्वारा ज्ञात सभी जानकारी तक नहीं फैलाना चाहिए। यह केवल ब्याज पैदा करने के बजाय उसे भ्रमित और डराएगा।

फोन द्वारा संचार करते समय, आंख के संपर्क की कमी के लिए आंशिक रूप से क्षतिपूर्ति करने के लिए ग्राहक के साथ प्रतिक्रिया बनाए रखना आवश्यक है। इस नियम में वार्ताकार के सभी प्रतिकृतियों का जवाब देना शामिल है, लेकिन अत्यधिक कट्टरता के बिना। आप ऐसे वाक्यांशों के साथ प्रतिक्रिया कर सकते हैं: "मैं आपको समझता हूं," "यह अद्भुत है," आदि। इस तरह के बयान व्यक्ति को आराम करने और अधिक आरामदायक महसूस करने की अनुमति देंगे।

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

एक टेलीफोन वार्तालाप की प्रभावशीलता के लिए एक और महत्वपूर्ण नियम यह है कि पार्टनर से यह पूछना अनिवार्य है कि क्या उसके लिए यह सुविधाजनक है कि वह विशेष क्षण में बात करे कि क्या उसके पास बातचीत के लिए खाली समय है। वार्ताकार के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे उन सभी सूचनाओं को सही ढंग से महसूस करें जो वे उन्हें फोन पर बताना चाहते हैं।

फोन आज संचार का लगभग अपरिहार्य गुण है। हालांकि, मूल रूप से विषयों के संघ के लिए बनाया गया था, अब यह संचार में कई कठिनाइयों का परिचय देता है। वास्तव में, उन परिस्थितियों में जहां दो वार्ताकार एक-दूसरे को नहीं देख सकते हैं, सहानुभूति दिखाना और साथी की भावनाओं के साथ सहानुभूति रखना बेहद मुश्किल है, जो बातचीत की प्रभावशीलता को कम करता है। इसलिए, टेलीफोन संचार की कमियों की भरपाई करना था, बातचीत के उपर्युक्त नियम विकसित किए गए थे।