मनोविज्ञान और मनोरोग

व्यापार शिष्टाचार

व्यापार शिष्टाचार - नैतिक नियमों, मानदंडों, संबंधों को नियंत्रित करने वाले विचारों के साथ-साथ संयुक्त उत्पादन गतिविधियों में व्यक्तियों के व्यवहार का एक सेट है। व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, साथ ही साथ अन्य व्यक्तियों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है।

संबंधों के मुख्य नियामक नैतिक मानदंड हैं, जो लोगों के कार्यों में बुराई और अच्छाई, अन्याय और न्याय के बारे में विचार व्यक्त करते हैं। अपने बॉस, अधीनस्थों, सहकर्मियों के साथ संवाद करते हुए, एक व्यक्ति अनायास या होशपूर्वक व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार पर निर्भर करता है। नैतिक मानदंडों की समझ के आधार पर, शिष्टाचार की सामग्री और डिग्री, एक व्यक्ति व्यावसायिक संचार को प्रभावी बना सकता है, असाइन किए गए कार्यों को हल कर सकता है, एक लक्ष्य प्राप्त कर सकता है या इसके विपरीत, इसे असंभव बना सकता है।

फ्रेंच से अनुवाद में शिष्टाचार का अर्थ आचरण के नियमों का एक समूह है जो लोगों से संबंधित है (संचलन के रूप, सार्वजनिक स्थानों में व्यवहार, दूसरों के साथ व्यवहार करना, अभिवादन, कपड़े, ढंग)।

व्यापार संचार का शिष्टाचार सामाजिक प्रणाली के विभिन्न स्तरों के साथ-साथ विभिन्न रूपों में प्रकट होता है। व्यावसायिक संचार के भागीदार आधिकारिक स्थिति में हैं और विशिष्ट उद्देश्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से हैं। इसकी विशिष्ट विशेषता स्व-निहित मूल्य की कमी है, क्योंकि व्यापार शिष्टाचार अपने आप में एक अंत नहीं है, लेकिन सीधे अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाजार संबंध में, इसे अधिकतम लाभ मिल रहा है।

व्यापार संचार में भाषण शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार की ख़ासियत इस तथ्य के कारण है कि यह एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के आधार पर उत्पन्न होती है या इसके उत्पादन से जुड़ी है, उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय प्रभाव या उत्पाद। इसी समय, व्यावसायिक संचार के पक्षकार आधिकारिक (औपचारिक) स्थितियों में दिखाई देते हैं जो मानव व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को परिभाषित करते हैं। व्यावसायिक संचार की बारीकियों का विनियमन है, जो स्थापित प्रतिबंधों, सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं और नैतिक व्यावसायिक सिद्धांतों के अधीनता में व्यक्त किया गया है।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार सेवा क्षेत्र में व्यक्तियों के बीच संपर्कों के विकास में एक जटिल प्रक्रिया है। आधिकारिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यवहार के "अलिखित" और "लिखित" मानदंड हैं। एक निश्चित आदेश को स्वीकार किया, साथ ही उपचार के सेवा रूप को व्यापार शिष्टाचार कहा जाता है। यह ऐसे नियम बनाता है जो लोगों की आपसी समझ को बढ़ावा देता है, साथ ही सुविधा, व्यावहारिकता और समीचीनता पैदा करता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में नियम होते हैं: मानदंड (क्षैतिज), टीम के सदस्यों के बीच अभिनय, साथ ही निर्देश (ऊर्ध्वाधर), नेता की विशेषता और अधीनस्थ।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार की सामान्य आवश्यकता को एक दोस्ताना माना जाता है, साथ ही सभी कर्मचारियों, भागीदारों के प्रति एहतियाती रवैया, नापसंद और पसंद की परवाह किए बिना। व्यापार बातचीत का विनियमन भाषण पर ध्यान देने में ध्यान दिया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, भाषण शिष्टाचार भाषा व्यवहार का एक समाज-विकसित मानदंड है, शिष्टाचार की स्थितियों, अनुरोधों, अभिवादन, धन्यवाद, जैसे "कृपया," "हैलो", "आपसे मिलकर खुशी हुई", "के आयोजन के लिए विशिष्ट तैयार सूत्र, । स्थायी संरचनाओं को मनोवैज्ञानिक, सामाजिक, आयु विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए चुना जाता है।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार में लोगों के बीच संपर्क की स्थापना, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान, सहयोग शामिल है।

व्यावसायिक संचार में निम्नलिखित चरण हैं:

  • संपर्क स्थापित करना, परिचित सहित, साथ ही किसी अन्य व्यक्ति की समझ;
  • संचार की वर्तमान स्थिति में अभिविन्यास, साथ ही साथ ठहराव के साथ इसकी समझ;
  • समस्या की चर्चा;
  • समस्या हल करना;
  • संपर्क से बाहर (अंत)।

आधिकारिक व्यावसायिक संपर्क साझेदारी सिद्धांतों पर आधारित होते हैं, पारस्परिक अनुरोधों के साथ-साथ व्यवसाय की आवश्यकताओं और हितों से निर्मित होते हैं। सीधे संपर्क में, अर्थात् प्रत्यक्ष बातचीत, मौखिक और गैर-मौखिक संचार अधिक महत्व है। फोन या बातचीत द्वारा संदेश संचार के सामान्य रूप हैं।

बिजनेस एटिकेट एक वास्तविक कला है, जिसे एक बार में मास्टर करना असंभव है। मानकों, संस्कृति, आचरण के नियमों के अनुपालन से कैरियर की सीढ़ी को आगे बढ़ाने में प्राथमिक भूमिका होगी। यदि आप एक नवोदित विशेषज्ञ हैं, साथ ही एक कंपनी का चेहरा हैं, तो एक टीम के हिस्से के रूप में खुद को सोचें और कल्पना करें। रोजमर्रा की जिंदगी में "नमस्ते" का अर्थ है: "मैं रिश्तों को बनाए रखने के लिए तैयार हूं," और इस लेबल की अनुपस्थिति को रिश्तों को बनाए रखने की इच्छा की कमी के रूप में पढ़ा जाता है। इसलिए, मानदंड ग्राहकों, कर्मचारियों, आगंतुकों, दोनों की बातचीत की शुरुआत में, और इरादों की अनुपस्थिति में वॉयस संपर्क में प्रवेश करने का अभिवादन है।

व्यावसायिक संचार में, भाषण शिष्टाचार भाषण शिष्टाचार उपकरणों का एक सेट है, साथ ही साथ विभिन्न स्थितियों में उनके उपयोग के लिए कुछ नियम भी हैं।

व्यापार शिष्टाचार में निम्नलिखित महत्वपूर्ण बिंदु शामिल हैं:

  • आपको व्यावसायिक बैठकों के लिए देर नहीं हो सकती है;
  • मेहमानों का स्वागत पूरी तरह से तैयारी (एक बातचीत की योजना का विकास, सहयोगियों के साथ चर्चा) प्रदान करता है;
  • उचित कठोर उपस्थिति;
  • मिलने से पहले, उन लोगों के बारे में जानकारी इकट्ठा करना महत्वपूर्ण है जिनके साथ आप मिलते हैं, ब्याज के सभी सवालों पर सोचने के लिए।

व्यापार शिष्टाचार और प्रोटोकॉल

प्रोटोकॉल में ग्रीटिंग, प्रेजेंटेशन, अपील और हैंडशेक शामिल है। यदि प्रतिभागी अभी तक परिचित नहीं हैं, तो आपको अपना परिचय देना चाहिए। व्यावसायिक संचार के प्रोटोकॉल में पहला प्राप्तकर्ता पार्टी का प्रमुख है, फिर मेहमानों के बीच का अध्याय। फिर वे बाकी कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करते हैं। यदि एक बड़ा प्रतिनिधिमंडल आया है, तो प्रतिभागियों की सूची जमा करके नाम प्रस्तुत करने से बचें, जहां प्रतिभागियों को नाम और स्थिति द्वारा सूचीबद्ध किया जाता है।

एक व्यावसायिक बैठक में, सबसे छोटा हमेशा वरिष्ठ होता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता; यदि आपको पहले किसी साथी के साथ मिलना था, तो आपको फिर से अपना परिचय देना होगा। यदि किसी ने अपना परिचय नहीं दिया, तो आप सुरक्षित रूप से उससे इसके बारे में पूछ सकते हैं, लेकिन फिर से मत पूछिए। नामों को तुरंत याद करना आवश्यक है, ताकि कोई अजीब स्थिति न हो। एक व्यापार बैठक में एक हाथ मिलाने का उपयोग एक समझौते के संकेत के रूप में किया जाता है, और ग्रीटिंग के शब्दों के तुरंत बाद इसका उपयोग किया जाता है। जब आप किसी अन्य व्यक्ति से मिलवाते हैं, तो वह सबसे पहले अपना हाथ आपके ऊपर फैलाता है। एक हैंडशेक दाहिने हाथ से किया जाता है, अगर यह व्यस्त है, तो वे बाएं एक की सेवा करते हैं, लेकिन पहले से माफी मांगते हैं।

हैंडशेक की पहल पुराने से और किसी से उच्च पद प्राप्त करने वाले व्यक्ति से होती है। महिलाओं के लिए, निर्णय लेने का अधिकार: उसे एक हाथ देने के लिए या नहीं। शिष्टाचार के अनुसार, वह ग्रीटिंग देने वाली पहली महिला है। समूह को मान्यता देना और किसी एक सदस्य के साथ हाथ मिलाना, सभी के साथ ऐसा ही करना आवश्यक है। यदि समूह बड़ा हो तो मौखिक अभिवादन सीमित होता है। यदि आप हैंडशेक के लिए विस्तारित हाथ का जवाब नहीं देते हैं, तो इसे अपमान माना जाता है।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि नाम से भागीदारों से संपर्क करने का अधिकार। संचार में, परिचित होने की अनुमति नहीं है, बिना अपवाद के सभी को "आप" को संबोधित किया जाना चाहिए, और क्या किसी व्यक्ति को केवल और बिना संरक्षक के नाम से कॉल करना स्थिति पर निर्भर करता है। यह तीसरे व्यक्ति में मौजूद लोगों के बारे में बात नहीं करने के लिए प्रथागत है, वार्ताकारों को बाधित नहीं करने के लिए, अपनी भावनाओं को हमेशा नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है, भाषण की पर्याप्त जोर की निगरानी करना और परजीवियों के शब्दों के उपयोग को समाप्त करना।

व्यापार संचार की नैतिकता और शिष्टाचार

नैतिकता एक दार्शनिक विज्ञान है, जिसके अध्ययन का विषय नैतिकता है। मानव संचार के क्षेत्र में नैतिकता का व्यावहारिक महत्व नोट किया गया है, और लोगों की संचार संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण घटक है। नैतिकता के संबंध में लोगों की संयुक्त गतिविधियाँ तटस्थ नहीं हो सकतीं। व्यापार संचार के शिष्टाचार के साथ अनुपालन सबसे महत्वपूर्ण घटक है जो व्यापार और व्यवसाय में सफलता, पदोन्नति को निर्धारित करेगा। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि वित्तीय मामलों में या पंद्रह प्रतिशत के लिए तकनीकी क्षेत्र में सफलता व्यावसायिकता और व्यावसायिक संचार का संचालन करने की क्षमता पर पचहत्तर प्रतिशत पर निर्भर करती है।

जेन यागर, समाजशास्त्र के डॉक्टर, व्यापार शिष्टाचार के छह सिद्धांतों को नोट करते हैं:

  1. समय की पाबंदी, काम का समय पर प्रदर्शन;
  2. गोपनीयता (निगम के रहस्य या सहकर्मियों के निजी जीवन को ध्यान में रखते हुए, लेनदेन के परिणाम);
  3. किसी भी स्थिति में मित्रता, शिष्टाचार, सद्भाव; दूसरों पर ध्यान देने की अभिव्यक्ति (सहकर्मियों, बॉस, अधीनस्थों के लिए);
  4. राय, आलोचकों, साथ ही सहयोगियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों की सलाह का सम्मान करें (जब आपके काम की गुणवत्ता के बारे में संदेह व्यक्त करते हैं, तो यह दिखाएं कि आप अन्य लोगों के अनुभव और विचारों को महत्व देते हैं);
  5. मिलान ड्रेस कोड - कपड़े कोड;
  6. अपनी वाणी पर नियंत्रण रखें, वाणी में शपथ शब्दों की कमी होगी।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता और शिष्टाचार व्यक्ति के नैतिक गुणों के साथ-साथ नैतिकता की श्रेणियों पर आधारित होना चाहिए: सत्यनिष्ठा, ईमानदारी, उदारता, विनम्रता, कर्तव्य, विवेक, सम्मान, व्यावसायिक संबंधों को एक नैतिक चरित्र प्रदान करना।

दोपहर के भोजन के दौरान व्यापार बैठक के शिष्टाचार में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

  • अतिथि के कार्यालय के पास एक कार्यालय या रेस्तरां में एक बैठक की नियुक्ति;
  • बैठक का आरंभकर्ता एक तालिका का आदेश देता है;
  • रात्रिभोज के प्रतिभागियों के स्वाद और वरीयताओं के बारे में पहले से पूछताछ करना महत्वपूर्ण है;
  • यदि आप गैस्ट्रोनॉमिक प्राथमिकताओं को नहीं जानते हैं, तो रेस्तरां के मेनू का पता लगाएं: मांस और वनस्पति व्यंजनों का चयन कितना समृद्ध है;
  • धूम्रपान रहित कमरे में बुक की गई तालिका;
  • बैठक का आरंभकर्ता 15 मिनट पहले रेस्तरां में आता है;
  • व्यंजनों की पसंद परिचित व्यंजनों तक सीमित है;
  • यदि बैठक कार्यालय में निर्धारित की जाती है, तो इसे सम्मेलन कक्ष या बैठक कक्ष में आयोजित किया जाता है;
  • यह दोपहर का भोजन आदेशित कर्मचारियों की सेवा करता है;
  • रात्रिभोज का मुख्य उद्देश्य एक व्यापारिक वार्तालाप है, जो सामान्य वाक्यांशों से शुरू होता है, धीरे-धीरे विषय पर आगे बढ़ता है;
  • इस अनौपचारिक बैठक में, चुटकुले बनाना उचित होगा, अमूर्त विषयों को प्रभावित करना, लेकिन हर चीज में शुद्धता और चातुर्य की आवश्यकता होती है।

व्यापार संचार में टेलीफोन शिष्टाचार

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, भाषण में शिष्टाचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि वार्ताकार नहीं देखता है, लेकिन केवल आपको सुनता है। गति के लिए, गति के लिए, और निम्नलिखित नियमों का पालन करने के लिए, भाषण की मात्रा की निगरानी करना महत्वपूर्ण है: कॉल का उत्तर 3 बीप के बाद नहीं दिया जाना चाहिए। उस स्थिति में, यदि आप खुद को बुलाते हैं, तो 5 बीप से पहले नहीं लटकाएं।

बातचीत की शुरुआत में नमस्कार होना चाहिए। बातचीत शुरू करने से पहले, यह पूछें कि क्या दूसरे पक्ष से बात करना सुविधाजनक है। विफलता के मामले में, निर्दिष्ट करें कि आप कब वापस बुला सकते हैं। बातचीत समाप्त करता है, और टेलीफोन कॉल के रुकावट के बाद सर्जक को भी वापस बुलाता है। यदि आपका कॉल किसी तीसरे पक्ष की ओर से है, उदाहरण के लिए, आप एक सचिव हैं, तो आप जिस कंपनी को कॉल कर रहे हैं, उसकी ओर से कॉल करें और आगामी बातचीत का विषय संक्षेप में बताएं। यदि आप स्वयं तृतीय पक्ष हैं और आपसे कनेक्ट करने के लिए कहा गया है, तो बातचीत का उद्देश्य निर्दिष्ट करें।

ऑफ-ईयर के दौरान सभी व्यक्तिगत कॉल करें। उन्होंने वापस बुलाने का वादा किया - वापस बुलाना सुनिश्चित किया। अपने स्वर को अपनी आवाज़ में देखें, बातचीत के दौरान चबाएं नहीं। अपने भाषण को स्वयं पूरा करने के लिए वार्ताकार को अवसर दें। अन्य लोगों के साथ क्रॉस टेलीफोन पर बातचीत के दौरान बात नहीं करते हैं। यदि कनेक्शन खराब गुणवत्ता का है, तो थोड़ी देर बाद बातचीत जारी रखना सही होगा। इस मामले में, या तो पार्टी कॉल समाप्ति की शुरुआत कर सकती है।