मनोविज्ञान और मनोरोग

व्यापार संचार

व्यापार संचार - संचार बातचीत का एक रूप है, जो व्यापार शिष्टाचार के मूल सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम प्राप्त करने के लिए विषयों या विषयों के समूह के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। पेशेवर संचार बातचीत में भाग लेने वाले विषय आधिकारिक संचार शैली का निरीक्षण करते हैं और निर्धारित कार्यों को हल करने और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के परिणामस्वरूप परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से होते हैं।

कौशल एक व्यावसायिक वार्तालाप का संचालन करते हैं और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं, उनके लक्ष्यों, उद्देश्यों और हितों की विशेषताओं की एक सही समझ रखते हैं, सफल पेशेवर बैठकों और वार्ता के लिए निर्णायक कारक माना जा सकता है।

व्यावसायिक नैतिकता

अन्य प्रकार के संचार इंटरैक्शन के विपरीत, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यावसायिक संचार की अपनी सार्थक विशेषताएं और विशेषताएं हैं। ऐसे संकेतों का चयन आपको "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा की अधिक विशिष्ट और पूर्ण परिभाषा देने की अनुमति देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता इस बात से निर्धारित होती है कि राष्ट्रीय-मनोवैज्ञानिक प्रकार की विशिष्ट विशेषताएं कितनी अच्छी तरह से संरक्षित हैं, जो कि वाक्यांशों में राज्य, राष्ट्रीयता के बारे में समूह के विचारों में संरक्षित हैं, जिसमें वाक्यांशों की सामान्यीकृत विशेषताएं शामिल हैं।

राष्ट्रीय का ज्ञान और विभिन्न प्रकार के मनोवैज्ञानिकों की समझ, उनकी परंपराएं, रीति-रिवाज, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की मौलिकता, उनके रीति-रिवाज, भाषा, भावनाओं की अभिव्यक्ति की विशेषताएं, स्वभाव, किसी व्यावसायिक व्यक्ति के लिए जरूरी है, भले ही उसकी गतिविधि, व्यावसायिक अभिविन्यास के क्षेत्र में, प्रभावी संचार को बढ़ावा देता है। , राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाने, अन्य देशों की संस्कृति के लिए सम्मान को बढ़ावा।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता मूल रूप से विज्ञान की एक भीड़ पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार, नैतिकता और श्रम के वैज्ञानिक संगठन के मनोविज्ञान पर। आधुनिक दुनिया की जरूरतों के कारण संचार की नैतिकता का अध्ययन। व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ सफल बातचीत के आधार हैं।

एक व्यक्ति, चाहे उसकी भूमिका (प्रबंधक या मध्य प्रबंधक, साधारण उद्यमी या सिविल सेवक) हो, को निश्चित रूप से अपने स्वयं के विचार को स्पष्ट करने में सक्षम होना चाहिए, उनकी बातों का तर्क देना चाहिए, साथी के निर्णयों का विश्लेषण करना चाहिए, समीक्षकों द्वारा प्रासंगिक बयानों और वाक्यों का मूल्यांकन करना चाहिए। इसके लिए, सबसे महत्वपूर्ण शर्त वार्ताकार को सुनने की क्षमता है, बातचीत को सही ढंग से नेतृत्व और निर्देशित करना, संचार के दौरान एक अनुकूल वातावरण बनाना, सकारात्मक प्रभाव बनाना। ये सभी कौशल पूर्व तैयारी के बिना संभव नहीं हैं।

संचार की नैतिकता का केंद्रीय तत्व सीधे नेता या अधीनस्थ की पहचान है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, यह पारस्परिक ज्ञान के पर्याप्त ज्ञान और कौशल रखने के लिए पर्याप्त नहीं है। इसके अलावा, आपके पास भाषण और आंतरिक संस्कृति की संस्कृति का एक उपयुक्त स्तर भी होना चाहिए। भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार निकट संबंध हैं।

आज, नैतिक तर्क को इसके निर्माण के दो सबसे सामान्य सिद्धांतों द्वारा दर्शाया गया है: उपयोगितावाद का सिद्धांत और नैतिक अनिवार्यता। उपयोगितावाद का सिद्धांत एक ऐसी कार्रवाई पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से उचित माना जाएगा, बशर्ते कि यह अधिकतम व्यक्तियों को लाभान्वित करने की प्रवृत्ति को सहन करे। नुकसान की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ के साथ की जाती है। यदि क्षति क्षति से आगे निकलती है, तो निर्णय अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां कोई भी वैकल्पिक कार्रवाई किसी भी डिग्री में नुकसान का कारण होगी, कम से कम क्षति का रास्ता चुना जाता है। नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि बिना किसी परिस्थिति के नैतिक निर्णय एक विशेष परिणाम पर निर्भर करते हैं (यानी, एक रिश्वत खराब है, एक उपभोक्ता का धोखा सिर्फ उतना ही अनैतिक है)।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार को लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान एक तत्काल आवश्यक व्यावसायिक गुण है जिसे अधिग्रहित और सुधारने की आवश्यकता है। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यावसायिक संचार की भूमिका बहुत कठिन है। यह व्यक्तियों के जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, अन्य व्यक्तित्वों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार की बातचीत। आखिरकार, यह संचार में है कि लक्ष्यों की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, जो स्थिरता से कुछ हद तक विशेषता है। व्यापार भागीदारों के साथ एक बातचीत में सफल होने के लिए समझा जाना चाहिए और उनके हितों को ध्यान में रखना चाहिए। लोगों के लिए कोई कम महत्वपूर्ण नहीं व्यक्तियों की प्रत्यक्ष बातचीत के साथ समस्याओं को हल करने में आपसी समझ तक पहुंचने के लिए अपने विचारों को सही ढंग से तैयार करने और व्यक्त करने की क्षमता है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक शब्दों में, एक ही समय में संचार बातचीत क्रियाओं, विचारों, भावनात्मक अनुभवों, भावनाओं और स्वयं की ओर व्यक्तित्व की अभिविन्यास, अपनी आत्मा, विवेक, सपनों का आदान-प्रदान है।

व्यावसायिक संचार को एक ऐसी प्रक्रिया माना जा सकता है जो शिक्षा और स्व-शिक्षा पर आधारित है। यह व्यक्तिगत रचनात्मकता का एक रूप है, जो व्यक्ति के व्यक्तित्व के सर्वोत्तम पहलुओं की पहचान और विकास में योगदान देता है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के परिसर के घटक हैं, जो अधिकांश विज्ञानों की बुनियादी श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित हैं।

व्यापार संचार बातचीत की प्रभावशीलता, मुख्य रूप से विषयों की गतिविधियों के कारण। इस तरह की गतिविधि में सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समतुल्य होता है, जिसे मौद्रिक संसाधनों के रूप में मूल्यवान और महत्वपूर्ण संकेतक में मापा जा सकता है।

व्यावसायिक संचार सहकर्मियों, पर्यवेक्षकों और अधीनस्थों, साथियों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतियोगियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंधों को स्थापित करने और संबंधों को विकसित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, प्रबंधक का उल्लेख नहीं करने के लिए, व्यवसाय में कभी भी सफल नहीं होगा जब तक कि वह कम से कम व्यवसाय संचार की मूल बातें का मालिक न हो। संचार बातचीत व्यक्ति से एक उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति की आवश्यकता है।

सफल व्यावसायिक संचार को रिश्तों के भावनात्मक पहलुओं पर निरंतर अध्ययन और विचार की आवश्यकता होती है। अक्सर, व्यापारिक लोग मानते हैं कि भावनाओं का व्यापार में कोई स्थान नहीं है, लेकिन वे बहुत गलत हैं। आखिरकार, कर्मचारियों की भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों पर ध्यान दिए बिना, आप टीम को गंभीर संघर्षों में ला सकते हैं, जो उद्यम को महंगा पड़ेगा। कारण और भावना विषय के अघुलनशील घटक हैं। एक साथी या सहकर्मी के साथ संचार के दौरान, कई अलग-अलग संकेत उनकी इंद्रियों को भेजे जाते हैं।

कुछ तकनीकें हैं जिनके द्वारा आप वार्ताकार के स्थान को उसकी दिशा में मोड़ सकते हैं। रिसेप्शन "उचित नाम" अनिवार्य संवादात्मक पर आधारित है जो वार्ताकार के नाम के साथ है। "रिलेशनशिप मिरर" का अर्थ है कि आपके चेहरे पर एक मुस्कुराहट एक वापसी मुस्कान का कारण बनेगी, और इसके विपरीत एक भयंकर मुस्कराहट। सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति वार्ताकार को आकर्षित करती है। तारीफ किसी भी बातचीत के सुनहरे शब्द हैं। उनमें उन सद्गुणों की थोड़ी अतिशयोक्ति होती है जो वार्ताकार का प्रतिनिधित्व करते हैं। हालांकि, सकल चापलूसी से तारीफ के बीच अंतर करना आवश्यक है, जो कि वार्ताकार के गुणों का एक मजबूत अतिशयोक्ति है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में, भाषण की मदद से वार्ताकारों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। उसके साथ व्यापार संचार और भाषण की एक निश्चित विशिष्टता है। संचार बातचीत में, वार्ताकार का 90% ध्यान भाषण विशेषताओं पर दिया जाता है, जबकि, उदाहरण के लिए, पारस्परिक रूप से, 50% या उससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

  • शब्दावली जो बातचीत को अधिक विशद, समृद्ध, तर्कपूर्ण, सुलभ, ठोस बनाती है;
  • भाषण की रचना, जो शब्दजाल के बजाय पेशेवर शब्दों के उपयोग की अनुमति देता है;
  • साक्षरता;
  • उच्चारण और अंतःकरण।

यह समझना आवश्यक है कि यह न केवल विषय को क्या कहता है, बल्कि यह भी मायने रखता है कि वह इसे कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिसमें स्पीकर की मुद्रा, उसके चेहरे के भाव और इशारे शामिल हैं।

व्यापार संस्कृति

किसी कर्मचारी की व्यावसायिकता का आकलन करने का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यावसायिक संचार की संस्कृति माना जाता है। कई पर्यवेक्षक इस पर ध्यान केंद्रित करते हैं जब किसी व्यक्ति को काम करने और अपने आधिकारिक निर्देशों और कर्तव्यों को पूरा करने की प्रक्रिया में स्वीकार किया जाता है।

फोन द्वारा व्यावसायिक संचार मुख्य रूप से व्यावसायिक वार्तालाप में से एक है। आखिरकार, यह एकमात्र प्रकार की बातचीत है जिसमें वैश्विक रूप से वार्ताकार को प्रभावित करना असंभव है। यही कारण है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान व्यावसायिक संचार कौशल का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।

आमतौर पर किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए स्वीकृत नियम हैं। इनमें बातचीत के विषय में रुचि, बातचीत में साथी के प्रति सद्भाव और सद्भाव, बातचीत के चरित्र पर आपके सामान्य मनोदशा के प्रभाव की कमी शामिल है।

संचार को दो या दो से अधिक विषयों का संचार संपर्क माना जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य संज्ञानात्मक प्रकृति या भावनात्मक अभिविन्यास के संदेशों का आदान-प्रदान करना है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार संचार भागीदार, उसके राज्य, विश्वासों और विश्वदृष्टि के व्यवहार को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, बल्कि शायद ही कभी - यहां तक ​​कि। सबसे अधिक बार, संचार व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों के दौरान पाया जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति चेहरे के भाव, हावभाव और वाक्यांशों के संकेतों के बीच बदलते हैं। इसके अलावा, दोनों संचार भागीदारों की आभासी छवियां हैं कि उनमें से प्रत्येक बाहर से कैसा दिखता है, उनके सिर में है। ऐसी छवियां सच के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। सिर में भी उसके साथी की छवि होती है। ऐसी छवि सच हो सकती है, लेकिन प्रत्येक व्यक्ति हर बार इसके लिए समायोजन करता है। व्यवसायिक बातचीत में सीधे तौर पर शामिल होने वाले दो विषयों के अलावा, सामाजिक मानदंड भी हैं। प्रत्येक व्यक्ति का मानना ​​है कि वह अद्वितीय, असाधारण है और हर चीज पर उसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम एक सामाजिक आदर्श के निर्णय के लिए आता है।

व्यावसायिक संस्कृति का तात्पर्य कई संचार शैलियों और उनके सिद्धांतों से है। व्यावसायिक संचार बातचीत की संस्कृति में व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार भी शामिल हैं, जो एक निश्चित रूपरेखा, मानदंडों और आचरण के नियमों का पालन करते हैं, उदाहरण के लिए, समय की पाबंदी, भाषण की संस्कृति, उपस्थिति, आदि।

भाषण संस्कृति और व्यवसाय संचार व्यापार और उद्यमिता की आधुनिक दुनिया में अपरिहार्य हैं। आखिरकार, अधिकांश कार्य प्रक्रिया पर बातचीत, वार्तालाप, बैठकों, वार्ता द्वारा कब्जा कर लिया जाता है। कुछ क्षेत्रों में, कैरियर की वृद्धि सीधे भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार के सही ज्ञान पर निर्भर करती है।

एक व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से भिन्न होता है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करेगा, एक समय सीमा होगी और अक्सर अंतराल में विभाजित किया जाएगा। संचार केवल इस शर्त पर सफल होगा कि भागीदारों के बीच आपसी समझ और विश्वास प्रबल हो।

व्यापार संचार की सुविधाएँ

व्यावसायिक संचार को उन लोगों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल जटिल बहुआयामी प्रक्रिया कहा जाता है जो व्यावसायिक हितों, कार्य या व्यावसायिक गतिविधियों से जुड़े होते हैं। संचार इंटरैक्शन के प्रतिभागी आधिकारिक स्थिति में कार्य करते हैं और इसका उद्देश्य विशिष्ट कार्यों को हल करते हुए परिणाम प्राप्त करना है। संचार बातचीत की प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता इसकी विनियमित प्रकृति है, जिसका अर्थ है स्थापित ढांचे के लिए अधीनता, जो राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों और पेशेवर नैतिक मानदंडों द्वारा निर्धारित होती है।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं - ये मानदंड और निर्देश हैं। मानदंड क्षैतिज रूप से निर्देशित नियम हैं जो समान स्थिति में समान समूह के सदस्यों के बीच संचार के पाठ्यक्रम में काम करते हैं। निर्देश - यह एक ऊर्ध्वाधर दिशात्मक नियम हैं जो श्रेष्ठ और अधीनस्थ के बीच बातचीत की प्रकृति का निर्धारण करते हैं।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं सामान्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं, जो व्यक्तिगत वरीयताओं, मनोदशा, पसंद या नापसंद की परवाह किए बिना सभी काम सहयोगियों, सेवा भागीदारों के लिए एक दोस्ताना और चौकस रवैया रखती हैं।

भाषण की संस्कृति में व्यावसायिक संचार का विनियमन भी व्यक्त किया जाता है।

व्यावसायिक संचार और भाषण समाज, व्याकरण और शैली, विशिष्ट तैयार-किए गए "सूत्र" द्वारा विकसित भाषा व्यवहार के मानदंडों के अनुरूप होना चाहिए, जो कि ग्रीटिंग, आभार, आदि की शिष्टाचार स्थितियों को बनाने की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, "हैलो"। सभी स्थायी शिष्टाचार डिजाइन उम्र और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर चुने जाने चाहिए।

बातचीत के रूप में संचार का अर्थ है कि विषय एक दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए आवश्यक जानकारी और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अर्थात। सहयोग। और बिना किसी समस्या के होने के लिए संचार के रूप में संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण होने चाहिए:

  • संपर्क करना, अर्थात परिचित, जो किसी अन्य व्यक्ति की समझ को संरक्षित करता है, किसी अन्य विषय पर खुद की एक अजीब प्रस्तुति (प्रस्तुति);
  • संवादात्मक अंतःक्रिया की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, ठहराव और अंतराल अंश;
  • प्रश्न या हित के कार्य की चर्चा;
  • यदि आवश्यक हो, समस्या का समाधान;
  • संपर्क का अंत।

व्यावसायिक संचार के संगठन को साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, मुख्य रूप से सहयोग के सिद्धांतों पर आधारित, पारस्परिक आवश्यकताओं और अनुरोधों के कारण, हितों के आधार पर। इस तरह के सहयोग से श्रम उत्पादकता, रचनात्मक गतिविधि बढ़ेगी, जो उत्पादन, वाणिज्य और व्यापार की प्रगति का सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

व्यवसाय की भाषा

व्यावसायिक संचार की भाषा भाषण की आधिकारिक व्यावसायिक शैली है, जो एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश है और यह व्यवसाय, उद्यमशीलता, वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक गतिविधियों के क्षेत्र में संचार बातचीत के लिए अभिप्रेत है। एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश भाषा इकाइयों की प्रणाली, उनके चयन और उपयोग के तरीकों की विफलता है, जो भाषण संचार के सामाजिक उद्देश्यों के कारण हैं।

व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में संचार की स्थिति द्वारा बताई गई कई विशिष्ट विशेषताएं हैं। व्यावसायिक संचार के संदर्भ में एक महत्वपूर्ण महत्व यह है कि इस तरह के संचार के सदस्य कानूनी (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, साधारण कार्यकर्ता हो सकते हैं। व्यावसायिक संबंधों के विषयों में विशिष्ट संबंधों की विशिष्टता और सार, संगठनों या पदों के पदानुक्रम में स्थापना या कर्मचारी के स्थान पर निर्भरता हो सकती है, क्रमशः, योग्यता, गतिविधि की सामग्री और कई अन्य कारक। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध कानून के स्वीकृत मानदंडों द्वारा स्थिर और विनियमित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के सूचना प्रवाह एक तथाकथित "क्रमादेशित" प्रकृति के होते हैं जो संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की जरूरतों को पूरा करते हैं।

व्यावसायिक संचार के मूल सिद्धांतों में हमेशा तीन मुख्य पहलू शामिल होते हैं: ऑर्थोलॉजिक, कम्युनिकेटिव और एथिकल।

ऑर्थोलॉजी भाषा के मानदंडों और उनके परिवर्तनों की शुद्धता के विज्ञान का नाम है। एक विषय के दिमाग में जो अपने विचारों को मौखिक रूप से या लिखित रूप में व्यक्त करता है, आदर्श एक नमूना है, एक पैटर्न, एक योजना जिसके द्वारा एक वाक्यांश बनाया जाता है, एक वाक्य। ऐसे मानदंडों का गठन जातीयता की साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के उचित कामकाज के लिए एक अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए साक्षरता एक शर्त है। व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रबंधकों, प्रबंधकों, कर्मचारियों, कर्मचारियों द्वारा मौखिक और लिखित व्यावसायिक भाषण की भाषा के प्रामाणिक पहलू का कब्ज़ा है।

व्यावसायिक संचार की भाषा में उपकरणों का एक विशाल शस्त्रागार है, जिसका उपयोग किया जाना चाहिए, आवेदन के स्कोप, स्थिति, कार्य, परिस्थितियों, भाषण की शैली को देखते हुए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जुटना चाहिए। भाषण की संस्कृति का संप्रेषणीय पहलू इन सवालों को सटीक रूप से संबोधित करता है।

संचार के उद्देश्यों और स्थिति के अनुसार शब्दों का चुनाव भाषण की प्रासंगिकता और शुद्धता की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानना होगा। Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

भाषण की संस्कृति का नैतिक पक्ष भाषण शिष्टाचार द्वारा दर्शाया गया है, जो सामाजिक संबंधों और पारस्परिक संबंधों को विनियमित करने के लिए भाषण के विशेष साधनों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, ग्रंथ और उनके आवेदन के मानदंड, साथ ही साथ विभिन्न परिस्थितियों में व्यवहार के नियम।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार मानदंड राष्ट्रीय चरित्र पर निर्भर हैं। उदाहरण के लिए, जो यूरोप में सम्मान का संकेत होगा, मुस्लिम देशों में इसे अपमान माना जा सकता है।

व्यापार संचार के प्रकार

व्यावसायिक प्रकार के संचार में कार्यों का सूत्रीकरण और सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों का समाधान शामिल है। व्यावसायिक संचार के प्रकार और रूपों का वर्गीकरण है। प्रत्येक प्रकार के संचार एक प्रक्रिया को बताते हैं जो एक वातानुकूलित क्षेत्र के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।

व्यवसाय संचार के प्रकार, रूप और साधन आज काफी विविध हैं। हालाँकि, सूचना केवल संकेत प्रणालियों के माध्यम से प्रेषित की जाती है। यहां से, व्यावसायिक संचार को मौखिक संचार में विभाजित किया जा सकता है, जहां साइन सिस्टम को भाषा और गैर-मौखिक व्यापार संचार द्वारा दर्शाया जाता है, जिसमें गैर-भाषण साइन सिस्टम का उपयोग किया जाता है। इस पृथक्करण का उपयोग अन्य प्रकार के संचार में किया जाता है।

मौखिक संचार में वार्तालाप शामिल है, अर्थात यह मौखिक संचार है।

गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार में वह सब कुछ होता है जो संचार के विषय को वार्तालाप के विषय और स्पीकर के बारे में अतिरिक्त जानकारी देता है। इस प्रकार के संचार में आसन, चेहरे के भाव, हावभाव, सूचना शामिल हैं।

कई विशेषज्ञों का मानना ​​है कि संचार की प्रक्रिया में वार्ताकारों को केवल शब्दों के माध्यम से जानकारी का एक छोटा प्रतिशत प्राप्त होता है, और संकेतों के माध्यम से बाकी सब कुछ जो वे गैर-मौखिक संचार के दौरान अवचेतन रूप से पढ़ते हैं और व्याख्या करते हैं। साथ ही पेशेवर संचार के प्रकारों में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) प्रकार शामिल हैं।

प्रत्यक्ष प्रकार का व्यावसायिक संचार एक ही स्थान पर और एक ही समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें बातचीत, बातचीत आदि शामिल हैं। बातचीत के दौरान सीधे संपर्क में, गैर-मौखिक संचार और मौखिक संचार सबसे महत्वपूर्ण हैं।

अप्रत्यक्ष संचार से तात्पर्य लिखित भाषण (उदाहरण के लिए, ई-मेल या टेलीफोन संचार) द्वारा सूचना के प्रसारण से है। इस तरह की बातचीत को प्रत्यक्ष संचार की तुलना में कम कुशल माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचार में, टेलीफोन पर व्यावसायिक संचार सबसे अधिक मांग में है। यह एक वार्तालाप और संचार तकनीकों की एक विस्तृत विविधता के दौरान सीधे आवाज संपर्क द्वारा प्रतिष्ठित है। इससे व्यवसाय (औपचारिक) इंटरैक्शन और किसी भी संदेश के व्यक्तिगत (अनौपचारिक) भाग को जोड़ना आसान हो जाता है।

किसी भी मामले में, व्यावसायिक संचार में, अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार इंटरैक्शन के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि लोग एक साथ एक ही स्थान पर और एक ही समय में मौजूद हों, जो आंखों के संपर्क स्थापित करने, एक सुखद छाप बनाने और संचार बातचीत की पूरी प्रक्रिया को प्रभावित करने की अनुमति देता है।

व्यापार संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो पेशेवर स्थितियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यापार पत्राचार, बातचीत, परामर्श, वार्ता, सार्वजनिक बोल, एक प्रेस सम्मेलन और एक विवाद।

व्यावसायिक पत्राचार संचार के अप्रत्यक्ष रूप को संदर्भित करता है, जिसे लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, संकल्प, आदि) के माध्यम से लागू किया जाता है। संस्था (उद्यम) के भीतर, संगठनों के लिए और संगठनों के बीच व्यावसायिक पत्राचार होते हैं।

एक व्यावसायिक बातचीत में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए या विवरणों पर चर्चा करने के उद्देश्य से विभिन्न कामकाजी बारीकियों और प्रक्रियाओं की चर्चा शामिल है।

एक व्यावसायिक बैठक, एक कंपनी, उद्यम, संगठन, या एक अलग प्रबंधन टीम की एक कार्यशील टीम, तत्काल समस्याओं को सुलझाने के लिए कुछ विभाग, भविष्य की गतिविधियों की योजना बनाने और कार्यों को स्थापित करने के लिए इकट्ठा होते हैं।

सार्वजनिक बोल एक व्यावसायिक बैठक का एक उपप्रकार है, जिसके दौरान एक विषय एक नेतृत्व की स्थिति लेता है और एक महत्वपूर्ण मुद्दे को उजागर करता है, लोगों के एक निश्चित चक्र के साथ जानकारी साझा करता है। मुख्य बात यह है कि वक्ता को विषय का पूरा और विस्तृत विचार और बातचीत की सामग्री थी, उसमें आवश्यक व्यक्तिगत गुण थे जो उसे भाषण के विषय को दर्शकों तक लाने की अनुमति देता था।

व्यापार वार्ता के दौरान, संचार का अनिवार्य परिणाम एक निर्णय खोजने और इसे बनाने का होना चाहिए। वार्ता की प्रक्रिया में, प्रत्येक पक्ष की अपनी स्थिति और विचारों का उन्मुखीकरण है, और परिणाम एक निष्कर्ष निकाला सौदा या हस्ताक्षरित अनुबंध है।

एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में अधिकारियों की एक बैठक (उदाहरण के लिए, प्रबंधकों, सरकारी अधिकारियों, व्यापारियों, राजनेताओं, आदि) की मौजूदगी के साथ सामूहिक मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ वर्तमान और रोमांचक मुद्दों पर समाज को सूचित करना है।

व्यावसायिक संचार के पाठ्यक्रम में सभी मुद्दों को विवाद के बिना हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर केवल इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल कर सकता है कि व्यक्ति पेशेवर और बहुत उत्साह से व्यवहार नहीं करते हैं और भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति का बचाव करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप पेशेवर गतिविधि के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करते हैं। व्यावसायिक गतिविधि में संचार की भूमिका व्यावसायिक वातावरण के भीतर संचार बातचीत की प्रक्रियाओं को कारगर बनाना है।

व्यावसायिक नियम

व्यावसायिक संचार के नियम और मानदंड व्यक्तियों की व्यावसायिक गतिविधियों में बहुत महत्व रखते हैं। एक गलत शब्द मल्टी-मिलियन डॉलर के लेन-देन के नुकसान का कारण बन सकता है या कैरियर के विकास की दिशा में सभी प्रयासों को नकार सकता है। तो, व्यापार संचार के लिए कई सामान्य नियम हैं।

पहला नियम स्पष्ट, समझदार भाषण है। श्रोता को समझना चाहिए कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है।

दूसरा नियम बातचीत के दौरान एकरसता से बचने के लिए है। नीरस भाषण किसी को भी लालसा के लिए प्रेरित कर सकता है। भावनात्मक रूप से अनपेक्षित भाषण वार्ताकार से दूर भागने की भारी इच्छा का कारण बनता है।

निम्न नियम मानता है कि स्पीकर का भाषण मध्यम गति का होना चाहिए। बहुत धीमे भाषण से वार्ताकार की उदासीनता बढ़ती है। यह स्पीकर की जानकारी से ध्यान भटकाता है। और बहुत तेजी से एक भाषण इस तथ्य की ओर जाता है कि संचार भागीदार केवल स्पीकर के विचारों के साथ नहीं रहता है। अत्यधिक तेज या धीमी गति से बोलने की स्थिति में, अच्छा संचार काम नहीं करेगा। छोटे और लंबे वाक्यों को वैकल्पिक करने की कोशिश करना आवश्यक है। लंबे समय से, अतिभारित वाक्यों को समझना मुश्किल है। केवल छोटे वाक्यांशों से मिलकर भाषण एक उचित प्रभाव नहीं डालेगा। इसमें सक्षमतापूर्वक प्रश्न पूछना चाहिए। एक बातचीत में, खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। बातचीत के दौरान वार्ताकार को सुनना सीखना आवश्यक है। व्यवसाय प्रस्तावों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह केवल वार्ताकार के हिस्से पर अस्वीकृति और आक्रामकता का कारण बन सकता है। आपको सीधे व्यक्त की गई सलाह से बचने की कोशिश करने की आवश्यकता है। दृष्टिकोण को नरम और विनीत रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि लगातार इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि यह केवल विषय की एक व्यक्तिपरक दृष्टि है। आत्म-प्रतिबिंब को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। यह तैयार किए गए समाधानों की रिपोर्ट करने के लिए अनुशंसित नहीं है। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन करना आवश्यक है। आखिरकार, एक पूरे के रूप में व्यावसायिक गतिविधि की सफलता उनके पालन पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक संचार अपने विनियमित प्रकृति में अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से भिन्न होता है। इस तरह के संचार को उनकी व्यक्तिगत भूमिका की प्रक्रिया के सभी प्रतिभागियों द्वारा सख्त पालन के रूप में वर्णित किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि विभिन्न व्यावसायिक स्थितियों में एक व्यक्ति एक नेता और एक अधीनस्थ, एक साथी और एक सहयोगी दोनों हो सकता है। इसके परिणाम के लिए व्यावसायिक सहभागिता में प्रत्येक भागीदार की उच्च जिम्मेदारी व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषता है।

व्यावसायिक संचार और संचार की सफलता काफी हद तक चुने हुए संचार रणनीतियों और रणनीति द्वारा निर्धारित की जाती है, जो संचार बातचीत के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने और भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करने की क्षमता का पता लगाती है।

व्यापार शैली

व्यावसायिक संचार का दायरा विषयों के जीवन के कानूनी, प्रबंधकीय, सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, आधिकारिक व्यावसायिक संचार शैली पेशेवर गतिविधि और सामान्य रूप से जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं से निर्धारित होती है। इसे लिखित रूप में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, ई-मेल, विनियमों आदि द्वारा व्यावसायिक पत्राचार) और मौखिक रूप से (उदाहरण के लिए, बैठकें, वार्ता)।

आधुनिक समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का उपयोग करने में समझदारी है - इसका मतलब है कि कैरियर की सीढ़ी के साथ स्थायी प्रगति सुनिश्चित करना, व्यक्तिगत स्थिति में सुधार और व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सफलता।

व्यवसाय शैली, बदले में, कई उप-प्रजातियों में विभाजित है - विधायी उप-प्रजातियाँ, राजनयिक और प्रशासनिक-लिपिकीय उप-प्रजातियाँ। इनमें से प्रत्येक उप-प्रजाति की अपनी विशिष्टताएं, संप्रेषणीय रूप और भाषण क्लिच हैं। उदाहरण के लिए, राजनयिक संचार में, एक ज्ञापन, नोट का उपयोग किया जाता है। प्रशासनिक-लिपिक शैली में, एक रसीद, एक ज्ञापन, एक प्रमाण पत्र, एक वकील की शक्ति, एक विशेषता, एक आदेश, आदि का उपयोग किया जाता है। विधायी शैली में - कानून, पैराग्राफ, विनियमन, सबपोना, कोड, आदि।

भाषण की चरम सटीकता व्यापार शैली का एक अनिवार्य घटक है। यह प्राप्त किया जाता है, सबसे पहले, विशेष शब्दों के उपयोग से जो व्यापक रूप से उपयोग किया जा सकता है और संकीर्ण रूप से विशेष दोनों हो सकता है। आज, औपचारिक बातचीत के रोजमर्रा के अभ्यास में व्यावसायिक संचार शैली को सबसे आम माना जाता है।

व्यावसायिक संचार शैलियों में जोड़ तोड़, अनुष्ठान और मानवतावादी शामिल हैं।

जोड़-तोड़ की शैली का अर्थ है कि एक वार्तालाप पार्टनर का दूसरे से उत्पादन उपकरण के रूप में व्यवहार करना और उसका उपयोग कार्यों को करने या कुछ निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए करना। असाइन किए गए कार्यों की पूर्ति पर इस तरह के संचार के चरित्रगत उदाहरण व्यक्तिगत नियंत्रण हैं।

संचार की अनुष्ठान शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि का निर्माण है। ऐसे संचारों के साथ, वार्ताकारों की स्थिति महत्वपूर्ण है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।

मानवतावादी शैली का मुख्य ध्यान एक-दूसरे का समर्थन और समस्याओं की सामूहिक चर्चा है। साझेदारों की अलग-अलग विशेषताएं समझ में नहीं आती हैं और सकारात्मक गुणों या नकारात्मक लोगों में विभाजित नहीं होती हैं। व्यक्तित्व पूरी तरह से माना जाता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं के व्यक्तिगत गुणों पर प्रकाश डालता है। हालांकि, कुछ परिस्थितियों में, बातचीत की यह शैली अनुचित है। संचार और व्यावसायिक संचार उपकरणों की सुविधाओं का ज्ञान पेशेवर गतिविधियों की सफलता सुनिश्चित करता है।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यक्तियों के रोज़मर्रा के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका बहुत कठिन है, क्योंकि यह जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यावसायिक संचार के साथ-साथ अन्य प्रकार के पारस्परिक संबंधों के पेशेवर संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने के लिए अपने स्वयं के सामान्य सिद्धांत हैं।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में पारस्परिक संचार, इसका ध्यान, संचार की निरंतरता और बहुआयामीता शामिल हैं।

पारस्परिक को व्यक्तियों और विविधता के बीच बातचीत के खुलेपन की विशेषता है। यह एक-दूसरे के लिए व्यक्तियों की व्यक्तिगत रुचि पर आधारित है। निर्माण के इस तरह के सिद्धांत के साथ व्यावसायिक संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक के उद्देश्य से है, लेकिन यह मत भूलो कि इसमें अभी भी पारस्परिक संपर्क का चरित्र होगा और इसमें कुछ पारस्परिक कट्टरपंथी शामिल होंगे। सभी परिस्थितियों में संचार का कार्यान्वयन न केवल चर्चा की जा रही विशिष्ट गतिविधि या समस्या से निर्धारित होता है, बल्कि वार्ताकारों की व्यक्तिगत विशेषताओं और उनके अंतर्संबंधों द्वारा भी होता है। यह निम्नानुसार है कि किसी भी व्यावसायिक संचार बातचीत पारस्परिक संबंधों से अविभाज्य है।

उद्देश्यपूर्ण संचार बहुउद्देशीय। संचार के दौरान, सूचनात्मक भार में चेतन के साथ-साथ एक अचेतन लक्ष्य होता है। उदाहरण के लिए, स्पीकर समस्याग्रस्त मुद्दे के साथ उन लोगों को परिचित करता है, जबकि एक ही समय में प्रक्रिया के प्रतिभागियों के ध्यान में मामले के सार को लाने के लक्ष्य का पीछा करता है। हालाँकि, इसके साथ ही, एक बेहोश स्तर पर, वह प्रतिभागियों को अपनी बुद्धि, वाक्पटुता आदि दिखाने या प्रदर्शित करने की इच्छा रख सकता है।

निरंतरता व्यवसाय की दीक्षा है और जब वह अपनी दृष्टि के क्षेत्र में आता है, तो एक साथी के साथ पारस्परिक संपर्क करता है। चूँकि संचार में मौखिक तत्व और गैर-मौखिक दोनों तरह के व्यावसायिक संचार होते हैं, इसलिए लोग लगातार व्यवहार संदेश भेजते हैं। इस तरह के संदेश वार्ताकार विशिष्ट अर्थ देता है, परिणामस्वरूप उचित निष्कर्ष निकालता है।

बहुआयामीता इस तथ्य पर आधारित है कि व्यापार बातचीत की विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति न केवल डेटा विनिमय करते हैं, बल्कि एक या दूसरे तरीके से संबंधों को भी विनियमित करते हैं। चूंकि व्यावसायिक संचार का क्षेत्र काफी विविध है, इसलिए संचार की प्रक्रियाओं में संबंध के कम से कम दो पक्षों को पूरा किया जा सकता है। एक व्यावसायिक बातचीत को बनाए रखने और पेशेवर जानकारी स्थानांतरित करना है। दूसरा एक साथी के साथ भावनात्मक संबंध के हस्तांतरण में है, जो किसी भी संपर्क में मौजूद है।