मनोविज्ञान और मनोरोग

मनोविज्ञान और व्यावसायिक संचार की नैतिकता

मनोविज्ञान और व्यावसायिक संचार की नैतिकता यह मनोवैज्ञानिक विज्ञान के परिसर के कुछ हिस्सों में से एक है, क्योंकि यह सामान्य मनोविज्ञान द्वारा विकसित सिद्धांतों और मुख्य श्रेणियों पर निर्भर करता है। इसकी प्रासंगिकता आधुनिक नेता के मुख्य कार्य के कारण होती है: संचार की प्रक्रिया में टीम में मनोवैज्ञानिक समस्याओं का समाधान, सहयोगियों और अधीनस्थों, वरिष्ठों के साथ। वर्तमान में, विश्वविद्यालयों ने शैक्षणिक अनुशासन "मनोविज्ञान और व्यवसाय संचार की नैतिकता" की शुरुआत की है, जो प्रकृति में लागू है। इसका उद्देश्य दैनिक गतिविधियों में महत्वपूर्ण परिस्थितियों के साथ-साथ मानव व्यवहार के रूप में प्रासंगिक नैतिक और मनोवैज्ञानिक गुणों के गठन को बढ़ावा देना है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता को उद्यमों के बीच, सामाजिक पर्यावरण और उद्यम के बीच संबंधों में, एक ही उद्यम के भीतर - अधीनस्थों और प्रमुखों के बीच, एक ही स्थिति के लोगों के बीच में ध्यान में रखा जाता है। विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक संचार के दलों के बीच एक विशिष्टता है। उनका कार्य व्यापार संचार के सिद्धांतों को तैयार करना है, जो सभी प्रकार के व्यावसायिक संचार के अनुरूप हैं, लेकिन लोगों के सामान्य व्यवहार के नैतिक सिद्धांतों का खंडन नहीं करते हैं। इसी समय, वे व्यापार संचार में शामिल व्यक्तियों की गतिविधियों के समन्वय में एक विश्वसनीय उपकरण हैं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता का सिद्धांत I. कांट की अनिवार्यता में है: "इस तरह से कार्य करें कि आपके अधिकतम में सार्वभौमिक कानून के सिद्धांत का बल हो"। व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता के बारे में, यह सिद्धांत निम्नानुसार तैयार किया गया है: व्यावसायिक संचार व्यक्ति की अधिकतम इच्छा पर आधारित है, जो संचार में शामिल अन्य व्यक्तियों के नैतिक मूल्यों के साथ संगत होना चाहिए, और इसमें शामिल सभी दलों के हितों का समन्वय शामिल है।

इसलिए, व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता में समन्वय शामिल है, और यदि संभव हो तो हितों का सामंजस्य भी। बेशक, अगर यह नैतिक साधनों के उपयोग के साथ-साथ उचित नैतिक लक्ष्यों के नाम पर होता है। अक्सर सही नैतिक विकल्प बनाना आसान नहीं होता है, साथ ही व्यक्तिगत निर्णय लेना भी आसान नहीं होता है। पसंद की स्वतंत्रता बाजार संबंधों द्वारा प्रदान की जाती है, लेकिन साथ ही वे निर्णयों के लिए विकल्प भी बढ़ाते हैं और नैतिक दुविधाओं के परिसरों को जन्म देते हैं जो अपने संचार और गतिविधि की प्रक्रिया में हर जगह व्यापार के लोगों की प्रतीक्षा करते हैं।

संचार के संबंध में एक नैतिक स्थिति चुनने में समस्याग्रस्त प्रकृति और कठिनाई यह स्पष्ट करना है कि नैतिकता में कोई पूर्ण सत्य नहीं है, साथ ही व्यक्तियों के बीच एक सर्वोच्च न्यायाधीश भी है। जब दूसरों के नैतिक भूलों की बात आती है, तो किसी को "नैतिक मक्खियों" को "नैतिक हाथियों" में नहीं बदलना चाहिए। और जब यह आपके अपने भूलों की बात आती है, तो आपको इसके विपरीत करना चाहिए। नैतिकता में, आपको दूसरों की प्रशंसा करनी चाहिए और केवल स्वयं के लिए दावे करने चाहिए। आखिरकार, हमारे आसपास के लोगों का नैतिक रवैया सीधे हम पर निर्भर करता है। जब नैतिक मानदंडों को मंजूरी देने की बात आती है, तो सबसे पहले, व्यवहार की मुख्य अनिवार्यता "खुद से शुरू करें" है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता में मुख्य नियम हमेशा लोगों के साथ व्यवहार करना है जिस तरह से आप इलाज करना चाहते हैं।

कन्फ्यूशियस के शब्दों का नकारात्मक रूप - दूसरों के लिए मत करो जो आप अपने लिए नहीं चाहते हैं। मनोविज्ञान में यह नियम व्यावसायिक संचार पर भी लागू होता है, लेकिन कुछ प्रकारों के संबंध में: (प्रधान-अधीनस्थ) - "टॉप-डाउन"; (अधीनस्थ प्रबंधक) - "नीचे-ऊपर", (कर्मचारी-कर्मचारी) - क्षैतिज रूप से "निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है।

व्यवसाय संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता "टॉप-डाउन" में नैतिकता का सुनहरा नियम शामिल है, जो कहता है: "अपने अधीनस्थ का इलाज करें जैसा कि आप चाहते हैं कि सिर आपका इलाज करे"। व्यावसायिक संचार की सफलता और कला सिद्धांतों और नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित की जाती है जो उसके अधीनस्थों के बारे में सिर द्वारा उपयोग की जाती हैं। सिद्धांतों और मानदंडों में स्वीकार्य नैतिक (सेवा में) व्यवहार शामिल है। ये मानदंड संबंधित हैं, सबसे पहले, इस आधार पर कि प्रबंधन प्रक्रिया में आदेश दिए गए हैं, साथ ही साथ सेवा अनुशासन, जो व्यावसायिक संचार को परिभाषित करता है, कैसे व्यक्त किया जाता है।

अधीनस्थों और नेता के बीच व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता के अनुपालन की कमी से टीम में असुविधा होती है, साथ ही साथ नैतिक असुरक्षा भी होती है। चूंकि उनके अधीनस्थों के प्रमुख का रवैया व्यवसाय संचार की प्रकृति को सीधे प्रभावित करता है और अक्सर टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु के लिए जिम्मेदार होता है।

व्यवसाय संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता नैतिक मानकों, साथ ही व्यवहार के पैटर्न का निर्माण करते हैं। एक संगठन के लिए संचार के नैतिक उच्च मानकों के साथ रैली और समर्थन करने के लिए, संगठन के लक्ष्यों के साथ टीम को परिचित करना महत्वपूर्ण है। एक व्यक्ति मनोवैज्ञानिक और नैतिक रूप से सहज महसूस करेगा जब टीम के साथ उसकी पहचान हो जाएगी। एक ही समय में, प्रत्येक व्यक्ति एक व्यक्ति बने रहना चाहता है, वह जैसा चाहता है, वैसा ही सम्मानित होना चाहता है। यदि कठिनाइयाँ या समस्याएं उत्पन्न होती हैं जो गैर-जिम्मेदारता से जुड़ी होती हैं, तो प्रबंधक को उनके कारणों का पता लगाना चाहिए।

यदि समस्या अज्ञानता है, तो अंत में कमजोरियों और कमजोरियों के साथ एक अधीनस्थ को फिर से दबाना इसके लायक नहीं है। अपनी ताकत पर भरोसा करते हुए, उन्हें दूर करने में मदद करने के बारे में बेहतर सोचें। जब कोई कर्मचारी आपके आदेश को पूरा नहीं करता है, तो उसके लिए यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि आप यह जानते हैं, अन्यथा वह तय करेगा कि उसने आपको खर्च किया है। यदि प्रबंधक अधीनस्थ को संबंधित टिप्पणी नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि वह प्रत्यक्ष कर्तव्यों का पालन नहीं करता है और इसलिए अनैतिक कार्य करता है। सभी नैतिक मानकों पर कर्मचारी को एक टिप्पणी करना महत्वपूर्ण है। इस उद्देश्य के लिए, एक विशिष्ट मामले की सभी जानकारी एकत्र की जाती है और संचार का सही रूप चुना जाता है। सबसे पहले, कर्मचारी को असाइनमेंट का कारण बताने का अवसर दें जो कि नहीं किया गया था, वह आपके लिए अज्ञात तथ्यों को कॉल कर सकता है। अपनी सभी टिप्पणियों को एक-एक करके करें - गरिमा के साथ-साथ अधीनस्थ की भावनाओं का सम्मान करना बहुत महत्वपूर्ण है। कार्यों और कार्यों की आलोचना करें, न कि व्यक्ति की पहचान। उपयुक्त होने पर, निम्नलिखित तकनीक का उपयोग करें: तारीफ के बीच आलोचना को छिपाएं। हमेशा एक दोस्ताना नोट पर बातचीत खत्म करें और उस व्यक्ति को दिखाने के लिए समय निकालें जो आप उस पर नहीं पकड़ रहे हैं। निजी मामलों में अधीनस्थों को सलाह न दें। यदि सलाह मदद नहीं करती है - तो आप सभी जिम्मेदारी वहन करेंगे। अधीनस्थों को एक टीम के सभी समान सदस्यों के रूप में समझें, न कि पसंदीदा के साथ। अधीनस्थों को यह नोटिस करने की अनुमति न दें कि आप स्थिति के मालिक नहीं हैं। सम्मान बनाए रखना बहुत जरूरी है। वितरणात्मक न्याय के सिद्धांत का पालन करें: हम योग्यता के लिए पुरस्कार देते हैं। टीम को प्रोत्साहित करें, भले ही सफलता नेता द्वारा प्राप्त की गई हो। अधीनस्थ आत्मसम्मान को मजबूत करें। अच्छी तरह से किया गया काम सामग्री और नैतिक प्रोत्साहन दोनों का हकदार है। अपने कर्मचारियों की प्रशंसा करें। वे विशेषाधिकार जो आप उपयोग करते हैं, उन्हें टीम के सभी सदस्यों पर भी लागू होना चाहिए। अपने अधीनस्थों पर भरोसा करें, अपनी गलतियों को पहचानें, क्योंकि टीम के सदस्य अभी भी उनके बारे में जानेंगे। गलतियों को छुपाना बेईमानी और कमजोरी की अभिव्यक्ति है। अपने कर्मचारियों की रक्षा करें और उनके प्रति वफादार रहें, और वे भविष्य में भी ऐसा ही करेंगे।

निपटान का सही रूप चुनते समय, निम्नलिखित कारकों पर विचार करें:

  • स्थिति, साथ ही बारीकियों के लिए समय;
  • अधीनस्थ की पहचान: एक कर्तव्यनिष्ठ, कुशल कार्यकर्ता या जिसे आपको धक्का देने की आवश्यकता है।

निपटान के रूप बना सकते हैं: अनुरोध, आदेश, "स्वयंसेवक" प्रश्न।

आदेश अक्सर एक आपातकालीन और अपेक्षाकृत बेईमान कर्मचारियों में उपयोग किया जाता है।

अनुरोध का उपयोग सामान्य स्थिति में किया जाता है और यदि संबंध "नेता - अधीनस्थों" सद्भावना और विश्वास पर आधारित होता है।

सवाल लागू किया जाता है अगर चर्चा करने की आवश्यकता होती है और कर्मचारी को बेहतर काम करने के लिए या उसके लिए पहल करने के लिए धक्का देना पड़ता है।

"स्वयंसेवक" उन स्थितियों के लिए उपयुक्त है जहां कोई भी कार्य करने के लिए तैयार नहीं है, लेकिन यह किया जाना चाहिए। अक्सर, एक स्वयंसेवक को उम्मीद होती है कि उसकी पहल को उसके अनुसार सराहा जाएगा।

बॉटम-अप बिजनेस कम्युनिकेशन के मनोविज्ञान और नैतिकता में निम्नलिखित नैतिक नियम शामिल हैं: आपके पर्यवेक्षक के प्रति आपका रवैया वैसा ही होना चाहिए जैसा कि आप अपने अधीनस्थों से चाहते हैं कि आप उनका इलाज करें।

यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि अपने पर्यवेक्षक को कैसे संभालना है और उसका इलाज कैसे करना है। नैतिक मानकों का उपयोग करते हुए, आप एक नेता को अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं या उसे अपना सहयोगी बना सकते हैं, और आप इसे अपने खिलाफ कर सकते हैं, जिससे आप एक दुश्मन बन सकते हैं।

यहां कुछ नैतिक मानक हैं, साथ ही सिद्धांत जो नेता के साथ संवाद करने में उपयोग किए जाते हैं। टीम में एक दोस्ताना माहौल बनाने के लिए नेता की मदद करने की कोशिश करें, निष्पक्ष संबंधों को मजबूत करें। आपके प्रबंधक को पहले इसकी आवश्यकता है। नेता पर व्यक्तिगत दृष्टिकोण न थोपें, उन्हें आज्ञा न दें। टिप्पणियाँ और सुझाव केवल विनम्रता और चतुराई से करें। यदि टीम ने पहले से ही कुछ किया है, तो इसकी सूचना प्रबंधक को दी जानी चाहिए। परेशानी की स्थिति में, समाधान का प्रस्ताव करके इस स्थिति से बाहर का रास्ता आसान बनाने में मदद की जानी चाहिए। केवल स्पष्ट स्वर में बॉस के साथ न बोलें, हमेशा "हाँ" या "नहीं" न कहें। अधीनस्थ अधीनस्थ चापलूसी करने का आभास पैदा करता है, और जो व्यक्ति कहता है कि वह चिड़चिड़ा नहीं है। विश्वसनीय और वफादार रहें, लेकिन चुपके मत बनो। अपने सिद्धांतों के साथ ही चरित्र है। एक व्यक्ति जिसके पास स्थिर और ठोस सिद्धांत नहीं हैं, वह विश्वास का कारण नहीं बनता है। सलाह, मदद, सुझाव के लिए मत पूछें "सिर के माध्यम से" सीधे अपने नेता के सिर पर। अपवाद आपातकालीन हैं।

मनोविज्ञान और व्यवसाय संचार की नैतिकता "क्षैतिज रूप से।" संचार का सामान्य सिद्धांत कहता है: अपने सहकर्मी के साथ उसी तरह व्यवहार करें, जिस तरह से आप इलाज करना चाहते हैं। व्यापार संचार की नैतिकता के सिद्धांत:

  • सामान्य कार्य के प्रदर्शन में जिम्मेदारी और अधिकारों का एक स्पष्ट विभाजन प्राप्त करने का प्रयास करें;
  • विशेष कर्मचारी या किसी अन्य कर्मचारी से विशेष उपचार की मांग न करें;
  • अपने काम के लिए खुद जवाब दें, और कर्मचारियों को दोष न दें;
  • गपशप और पूर्वाग्रह त्यागें;
  • नाम से अपने वार्ताकारों को बुलाएं और इसे अधिक बार करने की कोशिश करें।

मित्रवत रहें, मुस्कुराएं, दूसरे व्यक्ति को अच्छा रवैया दिखाने के लिए कई प्रकार के उपकरणों और तकनीकों का उपयोग करें। मत भूलना: आप जो बोते हैं, आप काटते हैं। उन वादों को दें जिन्हें आप पूरा कर सकते हैं व्यापार के अवसरों और उनके महत्व को अतिरंजित न करें। कर्मचारियों की आत्मा में ध्यान न रखें। व्यक्तिगत मामलों के बारे में काम पर मत पूछो। अपने आप को सुनने के लिए नहीं, बल्कि दूसरे के लिए प्रयास करें। होशियार, बेहतर, अधिक दिलचस्प लगने की कोशिश न करें जो आप वास्तव में हैं। वैसे भी, यह बाहर पॉप जाएगा। एक नज़र, एक शब्द, एक इशारा के साथ अपनी सहानुभूति के आवेगों को भेजें और वार्ताकार को यह समझने दें कि वह आप में रुचि रखता है। देखो और सीधे आँखों में मुस्कान। कर्मचारियों को उन व्यक्तियों के रूप में समझो, जिन्हें अपने दम पर सम्मान की आवश्यकता है, न कि व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में।