सक्रिय सुनना एक जटिल संवाद कौशल, शब्दार्थ भाषण धारणा है। इसमें संचार की प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की प्रत्यक्ष बातचीत (श्रोता और वक्ता) और अप्रत्यक्ष बातचीत शामिल है जब टेलीविजन, रेडियो, एक कंप्यूटर से भाषण सुना जाता है, आदि। सक्रिय श्रवण समझने, आकलन करने और इंटरलॉकर द्वारा प्रेषित जानकारी को याद रखने में मदद कर सकता है। इसके अलावा, सक्रिय सुनने के तरीके व्यक्ति को जवाब देने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, बातचीत को सही दिशा में निर्देशित कर सकते हैं, इंटरलॉकर से प्राप्त संदेशों की गलत, गलत समझ या गलत व्याख्या को रोक सकते हैं।

सक्रिय श्रवण तकनीक

सक्रिय श्रवण शब्द हमारी संस्कृति में पेश किया गया एक हिप्पेनेरेटर है। उनकी राय में, सक्रिय श्रवण सभी के लिए सार्थक होना चाहिए, क्योंकि यह माता-पिता और उनके बच्चों, एक-दूसरे के साथ वयस्क पति-पत्नी, कार्य सहयोगियों आदि के बीच गहरे संपर्क स्थापित करने के नए अवसरों को खोलता है। इस तरह के सुनने से उभरते संघर्षों और तनावों से छुटकारा मिल सकता है, एक अच्छा माहौल बना सकता है। और गर्मजोशी, आपसी स्वीकृति की भावना। हिप्पेनरेइटर की पुस्तक "द मिरेक्टस ऑफ एक्टिव हियरिंग" में सक्रिय श्रवण के कौशल में महारत हासिल करने के चरण-दर-चरण निर्देश शामिल हैं, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर, और जीवन उदाहरणों के एक मेजबान जो सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता की प्रभावशीलता दिखाते हैं।

किसी भी सुनवाई का लक्ष्य सही निर्णय लेने के लिए अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना है। किसी भी बातचीत की गुणवत्ता न केवल बोलने की क्षमता पर निर्भर करती है, बल्कि सूचना को देखने की क्षमता पर भी निर्भर करती है। जब किसी विषय पर बातचीत में दिलचस्पी होती है, तो वह उस विषय का सामना करने के लिए ध्यान से और अनैच्छिक रूप से सुनने की कोशिश करता है जो वर्तमान में बोल रहा है, या उसकी ओर झुक जाता है, अर्थात। नेत्र संपर्क स्थापित है।

सुनने की क्षमता जैसे "पूरे शरीर" के साथ वार्ताकार की पहचान को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है और उसके बीच की वार्ता में दिलचस्पी दिखाती है। वार्ताकार को हमेशा ध्यान से सुनना आवश्यक है, खासकर अगर किसी गलतफहमी का खतरा हो। गलतफहमियों का निर्माण तब संभव है जब बातचीत या स्वयं उसकी विषय वस्तु समझने या पूरी तरह से अपरिचित होने के लिए बहुत जटिल हो। यह तब भी होता है जब एक वक्ता में कुछ भाषण दोष या एक उच्चारण होता है। ऐसे मामलों में, और कई अन्य लोगों में, सक्रिय श्रवण कौशल विकसित करना आवश्यक है।

किसी भी बातचीत में बिना शर्त स्वीकृति महत्वपूर्ण है, खासकर बच्चों या जीवनसाथी के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए। संचार बिना शर्त स्वीकृति के सिद्धांत पर आधारित होना चाहिए।

बिना शर्त स्वीकृति मुख्य रूप से किसी अन्य व्यक्ति के लिए एक प्रदर्शन है जो एक व्यक्ति मौजूद है और इसका अपना महत्व है। एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति के बिना शर्त गोद लेने को विभिन्न प्रकार के कारकों का उपयोग करना संभव है, उदाहरण के लिए, ऐसे प्रश्न पूछना जो किसी व्यक्ति को प्रदर्शित करता है कि उसकी राय आपके लिए महत्वपूर्ण है, कि आप उसे बेहतर तरीके से जानना और समझना चाहेंगे। लेकिन सवाल में सबसे महत्वपूर्ण बात इसका जवाब है। यह ऐसे मामलों में है कि सक्रिय श्रवण तकनीकों की आवश्यकता होती है। निम्नलिखित तकनीकें मौजूद हैं: गूंज, रीफ़्रेशिंग, और व्याख्या।

"इको" तकनीक वार्ताकार के अंतिम शब्दों की एक शब्दशः पुनरावृत्ति है, लेकिन पूछताछ के साथ गहनता से। Paraphrasing में साथी द्वारा प्रेषित जानकारी के सार का एक संक्षिप्त हस्तांतरण होता है। यह आमतौर पर शब्दों के साथ शुरू होता है: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझ गया, तो ..."। व्याख्या एक वास्तविक, सही अर्थ के बारे में एक धारणा है जो कहा गया था, इसके लक्ष्यों और कारणों के बारे में। यहाँ इस तरह के एक वाक्यांश का उपयोग किया जाता है: "मुझे लगता है कि आप ..."।

सक्रिय श्रवण की तकनीक में शामिल हैं: वार्ताकार को सुनने और सहानुभूति देने की क्षमता; अपने आप को स्पष्ट करने के लिए जानकारी को स्पष्ट करते हुए, वार्ताकार के बयानों को परिभाषित करके; बातचीत के विषय पर प्रश्न पूछने की क्षमता।

सक्रिय सुनने की विधि के लिए धन्यवाद एक व्यक्ति आत्म-सम्मान में वृद्धि करेगा, दूसरों के साथ बातचीत में सुधार करेगा। सक्रिय सुनने से समस्याओं और संभावित समाधानों की पहचान करने में मदद मिलती है।

सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता कार्यों का एक विशिष्ट अनुक्रम है। तो, पहली बात यह है कि सक्रिय श्रवण के साथ किया जाना चाहिए, वार्ताकार को देखना है, क्योंकि आंख से संपर्क संचार का एक महत्वपूर्ण तत्व है। वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी में रुचि, वार्ताकार की आंखों में व्यक्त की जाती है।

और अगर आप वार्ताकार को पूरी तरह से जांचते हैं ("सिर से पैर तक"), तो यह इंगित करता है कि वार्ताकार स्वयं आपके लिए अधिक महत्वपूर्ण है, न कि उनके लिए प्रेषित जानकारी। यदि आसपास की वस्तुओं पर विचार करने के लिए बातचीत के दौरान, यह इंगित करेगा कि व्यक्ति महत्वपूर्ण नहीं है, न तो वार्ताकार, और न ही उन्हें प्रेषित जानकारी, विशेष रूप से फिलहाल।

सक्रिय सुनने का मुख्य तत्व दूसरे व्यक्ति को दिखाने की क्षमता है कि वे ध्यान से और रुचि से सुन रहे हैं। यह साथी के भाषण को सिर के एक झटके के साथ, इस तरह के शब्दों का उच्चारण करते हुए प्राप्त किया जाता है: "हां", "मैं आपको समझता हूं", आदि, हालांकि, अत्यधिक अभिव्यक्ति बैकलैश का कारण बन सकती है।

इसके अलावा, आपको वार्ताकार के बजाय वाक्य को पूरा करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, भले ही आप पूरी तरह से समझते हों कि संचार का विषय क्या कहना चाहता है। विचार को समझने और खत्म करने के लिए व्यक्ति को अवसर देना आवश्यक है।

उन स्थितियों में जहां बातचीत में कुछ स्पष्ट नहीं है, आपको सवाल पूछना चाहिए। स्पष्टीकरण या स्पष्टीकरण के लिए वार्ताकार से संपर्क करना आवश्यक है। स्पष्ट या अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की इच्छा सक्रिय सुनने के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है। ऐसे मामलों में जब यह स्पष्ट हो जाता है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है, लेकिन वह स्वतंत्र रूप से अपने विचार व्यक्त नहीं कर सकता है, एक सवाल के साथ उसकी मदद कर सकता है। लेकिन चूंकि प्रत्येक प्रश्न का अर्थ केवल कुछ उत्तर हैं, आपको सही प्रश्न पूछना सीखना चाहिए।

सक्रिय धारणा का एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व संचार साथी के बयानों का पुनर्पाठ है। Paraphrasing में साथी की अपनी जानकारी को दोहराकर एक बयान के अर्थ को स्पष्ट करने का प्रयास शामिल है, लेकिन दूसरे शब्दों में। समझ को सही करने के अलावा, पैराफ़्रास्टिंग भी वार्ताकार के लिए एक अतिरिक्त अवसर प्रदान करता है कि वे ध्यान से सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं।

सक्रिय धारणा में महत्वपूर्ण भागीदार की भावनाओं का अवलोकन है। ऐसा करने के लिए, आप इस प्रकार के वाक्यांश का उपयोग कर सकते हैं - "मैं समझता हूं कि इस बारे में बात करना आपके लिए कितना मुश्किल है", आदि यह उस साथी को दिखाता है कि वे उसके साथ सहानुभूति रखते हैं। वार्ताकारों को उन भावनाओं के प्रतिबिंब पर रखा जाना चाहिए जो वार्ताकार, उसकी भावनात्मक स्थिति और दृष्टिकोण द्वारा व्यक्त की जाती हैं।

सक्रिय धारणा की मुख्य विशेषता, जो इसकी प्रभावशीलता को बढ़ाती है, इस तथ्य से निर्धारित होती है कि मौखिक संचार की प्रक्रिया में सभी संभव गलत व्याख्याएं और संदेह समाप्त हो जाते हैं। यही है, जब एक संचार भागीदार सक्रिय सुनने की स्थिति से आगे आता है, तो वह हमेशा सुनिश्चित कर सकता है कि वह वार्ताकार को सही ढंग से समझता है। यह रिवर्स वर्बल कम्युनिकेशन है, जो बिना पक्षपात के अपने पार्टनर की समझ और दृष्टिकोण की शुद्धता की पुष्टि करता है, और सक्रिय धारणा (सुनने) को ऐसे प्रभावी संचार का साधन बनाता है। जूलिया गिपेनरेइटर की पुस्तक "द माइंडर्स ऑफ एक्टिव लिसनिंग" में सक्रिय धारणा की तकनीकों का अधिक विस्तार से वर्णन किया गया है।

सक्रिय श्रवण तकनीक

सक्रिय श्रवण, जिसे कभी-कभी चिंतनशील, संवेदनशील, विचारशील भी कहा जाता है, आज किसी भी जानकारी को प्राप्त करने का सबसे प्रभावी तरीका है। यही कारण है कि रोजमर्रा की जिंदगी में सक्रिय श्रवण तकनीकों का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।

सक्रिय श्रवण की तकनीकों में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: विराम, स्पष्टीकरण, प्रत्याहार, विचार विकास, धारणा के बारे में संचार, आत्म-बोध के बारे में संचार, वार्तालाप के बारे में टिप्पणी।

ठहराव मौखिक संचार साथी को सोचने की अनुमति देता है। इस तरह के ठहराव के बाद, वार्ताकार कुछ और जोड़ सकता है, कुछ कह सकता है जिसे उसने पहले के बारे में चुप रखा होगा। यह श्रोता को खुद से, अपने आकलन, भावनाओं, विचारों को वापस लेने और वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करने की भी अनुमति देता है। संचार साथी की आंतरिक प्रक्रिया में स्विच करने की क्षमता, स्वयं से दूर जाना सक्रिय धारणा के लिए सबसे कठिन और सबसे महत्वपूर्ण परिस्थितियों में से एक है, जो बातचीत में भागीदारों के बीच एक भरोसेमंद मूड बनाता है।

स्पष्टीकरण को किसी दिए गए भाषण को स्पष्ट करने या स्पष्ट करने के अनुरोध के रूप में समझा जाता है। किसी भी सामान्य संचार में, एक दूसरे के लिए संचारकों द्वारा छोटी अशुद्धि और समझ के बारे में सोचा जाता है। हालांकि, जब बातचीत के दौरान भावनात्मक रूप से महत्वपूर्ण प्रश्नों को स्पर्श किया जाता है, तो जटिल विषयों पर चर्चा की जाती है, वार्ताकार अक्सर अनजाने में दर्दनाक सवाल उठाने से बचते हैं। स्पष्टता उत्पन्न होने वाली स्थिति में वार्ताकार के विचारों और भावनाओं की समझ को संरक्षित करने में सक्षम है।

सहभागी द्वारा अपने शब्दों में कही गई बातों को संक्षिप्त रूप से दोहराने के लिए एट्रेंटिव इंटरकॉटर द्वारा रिटेलिंग एक प्रयास है। उसी समय, जो सुनता है उसे सबसे महत्वपूर्ण विचारों और लहजे को उजागर करने और जोर देने की कोशिश करनी चाहिए। रिटेलिंग प्रतिक्रिया की संभावना है, यह समझकर कि शब्द बाहर से कैसे ध्वनि करते हैं। रिटेलिंग का परिणाम या तो पुष्टि के वार्ताकार द्वारा रसीद हो सकता है जिसे वह समझा जाता है, या बयानों को समायोजित करने की संभावना प्रकट होती है। इसके अलावा, एक paraphrase उप-योगों को संक्षेप में प्रस्तुत करने के तरीके के रूप में काम कर सकता है।

विचार के विकास के स्वागत की सहायता से मुख्य विचार या वार्ताकार के पाठ्यक्रम को पकड़ने और आगे बढ़ने का एक प्रयास है।

श्रोता वार्ताकार को उसकी छाप बता सकता है, जो संचार की प्रक्रिया में बनाई गई थी। ऐसी तकनीक को बोध रिपोर्टिंग कहा जाता है।

और सुनवाई के दौरान अपने व्यक्तिगत राज्य में परिवर्तन के बारे में श्रोता द्वारा वार्ताकार को संदेश को आत्म-धारणा के बारे में एक संदेश प्राप्त करना कहा जाता है। उदाहरण के लिए, "मुझे यह सुनने से नफरत है।"

श्रोता द्वारा यह सूचित करने का प्रयास कि कैसे, उनकी राय में, बातचीत को पूरी तरह से समझना संभव है और बातचीत के पाठ्यक्रम के बारे में टिप्पणियों को प्राप्त करने को कहा जाता है। उदाहरण के लिए, "हम इस मुद्दे की एक सामान्य समझ तक पहुँच गए हैं।"

सक्रिय सुनने के तरीके

मनोविज्ञान में बातचीत में साथी को ध्यान से सुनने और समझने की क्षमता को सहानुभूति कहा जाता है। सहानुभूति के तीन चरण हैं: सहानुभूति, सहानुभूति और सहानुभूति।

सहानुभूति तब होती है जब कोई व्यक्ति समान भावनाओं को प्राकृतिक लगता है। उदाहरण के लिए, यदि एक व्यक्ति के साथ दुःख हुआ, तो दूसरा व्यक्ति उसके साथ रो सकता है। सहानुभूति भावनात्मक प्रतिक्रिया में निहित है, दूसरे की मदद करने का आग्रह। इसलिए, अगर कोई दुखी हुआ, तो दूसरा उसके साथ नहीं रोता, बल्कि मदद करता है।

सहानुभूति अन्य लोगों के प्रति एक गर्म, मैत्रीपूर्ण दृष्टिकोण में प्रकट होती है। उदाहरण के लिए, जब आप किसी व्यक्ति को बाहरी रूप से पसंद करते हैं, अर्थात। सहानुभूति का कारण बनता है, मैं उससे बात करना चाहता हूं।

सहानुभूति एक व्यक्ति को दूसरे को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है, दूसरे को दिखाने की क्षमता कि वह महत्वपूर्ण है। कुछ लोगों में जन्मजात सहानुभूति होती है या वे स्वयं में इस गुण को विकसित कर सकते हैं। सहानुभूति विकसित करने के लिए, दो विधियाँ हैं: विधि I- उच्चारण और सक्रिय श्रवण की विधि।

सक्रिय सुनने की विधि एक तकनीक है जिसका उपयोग मनोवैज्ञानिक और मनोचिकित्सा परामर्श के अभ्यास में किया जाता है, विभिन्न प्रशिक्षणों में। यह आपको कुछ तकनीकों की मदद से मनोवैज्ञानिक स्थिति, विचारों, वार्ताकार की भावनाओं को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है जिसमें व्यक्तिगत विचारों और अनुभवों की सक्रिय अभिव्यक्ति शामिल होती है।

इस पद्धति के लेखक को कार्ल रोजर्स माना जाता है। उनका मानना ​​था कि चार मुख्य तत्व सार्थक और लाभकारी रिश्तों की नींव बनाते हैं: भावनाओं की अभिव्यक्ति, दायित्वों की नियमित पूर्ति, चारित्रिक भूमिकाओं की अनुपस्थिति, दूसरे के आंतरिक जीवन में भाग लेने की क्षमता।

सक्रिय बोध की पद्धति का सार संक्षेप में, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जो कुछ भी रिपोर्ट किया गया है, उससे अधिक सुनने के लिए, जबकि संक्षिप्त वाक्यांशों की मदद से सही दिशा में दिशा देना है। वार्ताकार को केवल बाहर नहीं बोलना चाहिए, बातचीत में भागीदार को साधारण वाक्यांशों की मदद से एकालाप में भाग लेना चाहिए, साथ ही साथ वार्ताकार के शब्दों की पुनरावृत्ति, उन्हें पैराफ़्रेस्स करना और उन्हें सही दिशा में निर्देशित करना चाहिए। इस तकनीक को एम्पैथिक सुनने कहा जाता है। ऐसी सुनवाई के दौरान व्यक्तिगत विचारों, आकलन और भावनाओं से दूर जाना आवश्यक है। सक्रिय सुनवाई के दौरान मुख्य बिंदु यह है कि मौखिक संचार में भागीदार को अपनी राय और विचार व्यक्त नहीं करना चाहिए, इस या उस कार्य या घटना का मूल्यांकन करना चाहिए।

सक्रिय श्रवण की कई विशिष्ट विधियां हैं: पैराफ्रैसिंग या इको-इंजीनियरिंग, संक्षेपण, भावनात्मक दोहराव, शोधन, तार्किक परिणाम, गैर-रिफ्लेक्टिव सुनना, गैर-मौखिक व्यवहार, मौखिक संकेत, और स्पेक्युलर प्रतिबिंब।

इकोटेकनीक विचारों को अलग तरीके से व्यक्त करना है। इको-तकनीक का मुख्य लक्ष्य संदेश को स्पष्ट करना है, संचार साथी को यह प्रदर्शित करना है कि यह सुना जाता है, एक प्रकार का ध्वनि संकेत देने के लिए "मैं आपके जैसा ही हूं।" इस विधि में यह निष्कर्ष निकाला गया है कि एक वार्ताकार दूसरे (कई वाक्यांशों या एक) के लिए अपने कथन लौटाता है, परिचयात्मक वाक्यांशों को सम्मिलित करते हुए अपने शब्दों से उन्हें परिभाषित करता है। जानकारी को पुनःप्रकाशित करने के लिए, बयानों के सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक बिंदुओं को चुनना आवश्यक है। तथाकथित "वापसी" प्रतिकृति के साथ यह बताने की आवश्यकता नहीं है कि क्या कहा गया था।

इस तकनीक की एक विशेषता उन मामलों में इसकी उपयोगिता है जहां वार्ताकार के बयान उसके संचार साथी के लिए समझने योग्य लगते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि इस तरह की "स्पष्टता" भ्रमपूर्ण होती है और सभी परिस्थितियों का वर्तमान स्पष्टीकरण नहीं होता है। ईको टेक्नोलॉजी आसानी से ऐसी समस्या का समाधान कर सकती है। यह तकनीक संचार साथी को एक विचार देती है कि उसे समझा गया और इस बात पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित किया गया कि जो सबसे महत्वपूर्ण लगता है। संचार के एक विषय को पैराफ्रास्टिंग की मदद से दूसरे को अपने बयान को सुनने की अनुमति देता है, जिससे गलतियों को नोटिस करना, महसूस करना और उनके विचारों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना संभव हो जाता है। इसके अलावा, यह तकनीक समझ के लिए समय देती है, जो विशेष रूप से ऐसी स्थिति में आवश्यक है जहां तुरंत उत्तर ढूंढना असंभव है।

संक्षेप में सम्‍मिलित है, मूल विचार पर प्रकाश डालते हुए, एक सामान्यीकृत और संघनित रूप में वार्ताकार के शब्दों को पुन: प्रस्तुत करना। इस तकनीक का मुख्य उद्देश्य यह दिखाना है कि जो सुनता है, उसने स्पीकर की जानकारी को पूरी तरह से पकड़ लिया है, न कि केवल एक भाग को। विशिष्ट वाक्यांशों के एक विशिष्ट सेट का उपयोग करके सारांशित किया जाता है। उदाहरण के लिए, "इस तरह से।" यह विधि दावों या समस्या समाधान की चर्चा के दौरान मदद करती है। जिन मामलों में स्पष्टीकरण एक ठहराव पर था या विलंबित था, उन मामलों में संक्षेपण बहुत प्रभावी है। यह तकनीक बहुत प्रभावी है और बहुत ही बातूनी या सिर्फ बातूनी वार्ताकार के साथ बातचीत को समाप्त करने का तरीका है।

भावनात्मक पुनरावृत्ति में जो सुना गया था उसका एक संक्षिप्त पुनरावृत्ति होता है, जो कीवर्ड और क्लाइंट के उपयोग से बेहतर होता है। इस तकनीक में, आप प्रकार से प्रश्न पूछ सकते हैं: "मैं आपको सही ढंग से समझता हूं?" उसी समय, वार्ताकार प्रसन्न होता है कि उसे सही ढंग से सुना और समझा गया है, जबकि दूसरा याद करेगा कि उसने क्या सुना।

स्पष्टीकरण एक विशिष्ट स्पष्टीकरण के लिए बोलने वाले विषय को संदर्भित करना है। प्रारंभिक प्रश्नों के साथ शुरू करना आवश्यक है - स्पष्ट करना। ज्यादातर मामलों में स्पष्टीकरण की प्रभावशीलता पूछताछ तकनीक पर ही निर्भर करती है। प्रश्न खुले होने चाहिए, होने चाहिए - जैसे कि अपूर्ण। स्पष्ट करने वाले प्रश्न आमतौर पर "जहां", "कैसे", "कब" आदि शब्दों से शुरू होते हैं। उदाहरण के लिए: "आपका क्या मतलब है?"। ऐसे सवालों की मदद से आप संचार के आंतरिक अर्थ को खोलते हुए आवश्यक और प्रासंगिक जानकारी एकत्र कर सकते हैं। इस तरह के प्रश्न संचार में छूटे हुए विवरणों की बातचीत में दोनों भागीदारों को समझाते हैं। इस तरह से वार्ताकार को दिखाया जाता है कि साथी जो कुछ भी सुनता है उसमें उसकी दिलचस्पी है। सवालों की मदद से स्थिति को इस तरह प्रभावित किया जा सकता है कि उसका विकास सही दिशा में आगे बढ़े। इस तकनीक की मदद से, संचार साथी से दुश्मनी को जन्म दिए बिना, झूठ और उसकी पृष्ठभूमि का पता लगाना संभव है। उदाहरण के लिए: "फिर से दोहरा सकते हैं?" इस तकनीक के साथ, आपको उन सवालों को नहीं पूछना चाहिए जिनके लिए एक-शब्दांश जवाब की आवश्यकता होती है।

तार्किक परिणाम का तात्पर्य वक्ता के बयानों से तार्किक परिणाम के श्रोता द्वारा निष्कर्ष निकाला जाता है। यह विधि प्रत्यक्ष प्रश्नों का उपयोग किए बिना जानकारी प्राप्त करने के लिए, जो कुछ भी कहा गया है, उसका अर्थ स्पष्ट करना संभव बनाता है। इस तरह की तकनीक दूसरों से अलग है कि वार्ताकार केवल संदेश को फिर से लिखना या सारांश नहीं देता है, लेकिन एक तार्किक परिणाम के बयान से कटौती करने का प्रयास करता है, बयानों के कारणों के बारे में एक धारणा को सामने रखता है। इस पद्धति में निष्कर्षों में जल्दबाजी से बचने और गैर-श्रेणीबद्ध योगों और टोन की कोमलता का उपयोग शामिल है।

गैर-रिफ्लेक्सिव सुनवाई या चौकस मौन परसिंग या सॉर्टिंग के बिना सभी सूचनाओं की मौन धारणा में निहित है। चूंकि कभी-कभी श्रोता के किसी भी वाक्यांश को या तो कानों के पिछले हिस्से में छोड़ दिया जा सकता है, या इससे भी बदतर, आक्रामकता का कारण बन सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि इस तरह के वाक्यांश बोलने के लिए वार्ताकार की इच्छा के विपरीत हैं। При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. फिर आपको नाक, माथे, छाती के बीच पर दृश्य का अनुवाद करने की आवश्यकता है।

सक्रिय मुद्रा में अभिव्यंजक चेहरे के भाव, चमकदार चेहरे के साथ सुनना शामिल है, और एक बर्खास्त चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ नहीं।

मौखिक संकेत में वार्ताकार के संकेत के साथ मौखिक संकेत होते हैं जैसे: "जारी रखें," "आपको समझें," "हाँ, हाँ।"

दर्पण प्रतिबिंब उन भावनाओं का प्रकटीकरण है जो संचार में साथी की भावनाओं के अनुरूप हैं। हालांकि, यह विधि केवल तभी प्रभावी होगी जब वास्तविक अनुभव परिलक्षित होते हैं, जो एक विशेष क्षण में महसूस होते हैं।

सक्रिय सुनने के उदाहरण

बिक्री के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय श्रवण का उपयोग किया जा सकता है। बिक्री में सक्रिय धारणा एक सफल विक्रेता (बिक्री प्रबंधक) के मुख्य कौशल में से एक है, जो संभावित खरीदार को "बात" करने में मदद करता है। इस कौशल का उपयोग क्लाइंट-मैनेजर इंटरैक्शन के सभी चरणों में किया जाना चाहिए। अधिक प्रभावी अध्ययन के प्रारंभिक चरण में सक्रिय सुनवाई है, जब विक्रेता को पता चलता है कि ग्राहक को वास्तव में क्या चाहिए, साथ ही आपत्तियों के साथ काम करने के चरण में।

बिक्री के क्षेत्र में एक सक्रिय सुनवाई आवश्यक है ताकि ग्राहक अपनी समस्याओं के बारे में उत्सुकता से बोलें। किसी विशिष्ट संभावित खरीदार को एक लाभदायक प्रस्ताव देने के लिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि उसके लिए क्या लाभदायक होगा। यह जानने के लिए, सही प्रश्न पूछें। सक्रिय सुनने के दो तरीकों का उपयोग किया जाता है: गैर-मौखिक, रीफ़्रेशिंग, संक्षेप और परिष्कृत।

बच्चों के साथ बातचीत करते समय सक्रिय सुनना भी आवश्यक है, जो कि कुछ विधियों का उपयोग है। बच्चे को सुनने के लिए उसका सामना करना चाहिए ताकि उसकी आँखें उसी स्तर पर हों। यदि बच्चा काफी छोटा है, तो आप उसे उठा सकते हैं या बैठ सकते हैं। आपको अलग-अलग कमरों के बच्चों से बात नहीं करनी चाहिए और न ही घर का कोई काम करना चाहिए। चूंकि बच्चे को आसन से आंका जाएगा कि माता-पिता के लिए उसके साथ संवाद करना कितना महत्वपूर्ण है। माता-पिता के उत्तर सकारात्मक रूप में होने चाहिए। आपको उन वाक्यांशों से बचना चाहिए जो एक प्रश्न के रूप में हैं या सहानुभूति प्रदर्शित नहीं करते हैं। प्रत्येक प्रतिकृति के बाद ठहराव बनाए रखना आवश्यक है। अधिक विस्तार से, सक्रिय सुनवाई Gippenreiter ने अपनी पुस्तकों में वर्णित किया है।

सक्रिय रूप से पारिवारिक संबंधों में और व्यावसायिक रूप से, व्यक्तिगत बातचीत के किसी भी क्षेत्र में सक्रिय सुनना अपरिहार्य है। सक्रिय सुनने के एक प्रोत्साहन के स्वागत का एक उदाहरण वाक्यांश है: "मैं आपको सुनता हूं," "बहुत दिलचस्प।" स्पष्टीकरण का एक उदाहरण वाक्यांश है - "यह कैसे हुआ?", "तुम्हारा क्या मतलब है?"। सहानुभूति का एक उदाहरण वाक्यांश है: "आप थोड़े परेशान हैं।" सारांश का एक उदाहरण वाक्यांश है: "मैं समझता हूं कि यह महत्वपूर्ण विचार है जो आपने कहा था?"।

सक्रिय सुनने के व्यायाम

सक्रिय श्रवण तकनीक बनाने के लिए विभिन्न अभ्यासों की एक विशाल विविधता है। व्यायाम "सक्रिय सुनना" कई प्रतिभागियों की उपस्थिति को मानता है, यह 60 मिनट तक चलेगा। सभी प्रतिभागी एक सर्कल में बैठते हैं। अभ्यास जोड़े में किया जाता है, इसलिए प्रत्येक भागीदार को एक साथी की पसंद की पेशकश की जाती है।

फिर सक्रिय सुनने के लिखित नियमों के साथ कार्ड हैं। रोल्स जोड़े में वितरित किए जाते हैं। एक साथी "श्रोता" होगा और दूसरा "वक्ता" होगा। कार्य में कई क्रमिक चरण शामिल हैं, जिन्हें सीमित समय के लिए डिज़ाइन किया गया है। सूत्रधार आपको बताता है कि क्या करना है, कार्य कब शुरू करना है और कब समाप्त करना है।

तो, पहला चरण यह है कि पांच मिनट के लिए "वक्ता" अपने साथी को अपने निजी जीवन की कठिनाइयों, दूसरों के साथ बातचीत में समस्याओं के बारे में बताता है। "वक्ता" को ऐसे गुणों पर विशेष ध्यान देना चाहिए जो ऐसी कठिनाइयों का कारण बनते हैं। इस समय, "श्रोता" को सक्रिय सुनने के नियमों का पालन करना चाहिए, जिससे दूसरे व्यक्ति को अपने बारे में बात करने में मदद मिल सके। मेजबान पांच मिनट में संचार बंद कर देता है। इसके अलावा, "वक्ता" को एक मिनट के भीतर "श्रोता" बताने के लिए आमंत्रित किया जाता है, जो खुलने में मदद करता है और स्वतंत्र रूप से अपने जीवन के बारे में बात करता है, और इसके विपरीत, ऐसी कहानी को मुश्किल बना दिया। इस चरण को गंभीरता से लेना महत्वपूर्ण है, क्योंकि "श्रोता" अपने लिए यह पता लगा सकता है कि वह क्या गलत कर रहा है।

एक मिनट के बाद नेता दूसरा काम देता है। पांच मिनट के लिए, "वक्ता" को अपने व्यक्तित्व में अपने व्यक्तित्व की ताकत के बारे में एक जोड़े को बताना चाहिए, जो उन्हें अन्य विषयों के साथ संबंध बनाने, संपर्क स्थापित करने में मदद करता है। "श्रोता" को फिर से सक्रिय रूप से सुनना चाहिए, कुछ नियमों और तकनीकों का उपयोग करके और पिछले मिनट के दौरान अपने साथी से प्राप्त जानकारी को ध्यान में रखना चाहिए।

पांच मिनट के बाद, प्रस्तुतकर्ता संचार बंद कर देता है और तीसरा चरण पेश करता है। अब "श्रोता" को "स्पीकर" को पांच मिनट में बताना चाहिए जो उसने अपने बारे में दो साथी की कहानियों से खुद के लिए याद किया और समझा। इस समय, "स्पीकर" को चुप रहना चाहिए और केवल हेड मूवमेंट से संकेत मिलता है कि वह "श्रोता" जो कहता है या नहीं, उसके साथ सहमति व्यक्त करता है। यदि "स्पीकर" इंगित करता है कि भागीदार ने उसे नहीं समझा, तो "श्रोता" खुद को "स्पीकर" नोड्स तक सही करता है, शब्दों की शुद्धता की पुष्टि करता है। "श्रोता" की कहानी के अंत के बाद, उसका साथी नोटिस कर सकता है कि क्या विकृत या छूट गया है।

अभ्यास के दूसरे भाग में "स्पीकर" के लिए "श्रोता" की भूमिका को बदलना और इसके विपरीत है। इन चरणों को दोहराया जाता है, लेकिन एक ही समय में नेता हर बार एक नया चरण शुरू करता है, कार्य देता है और इसे पूरा करता है।

अंतिम चरण इस बात की एक संयुक्त चर्चा होगी कि कौन सी भूमिका कठिन होगी, सक्रिय श्रवण के कौन से तरीके प्रदर्शन करने में आसान थे, और, इसके विपरीत, अधिक कठिन, बात करने में मुश्किल, संवाद करने में कठिनाई या ताकत के बारे में, भागीदारों को "स्पीकर" के रूप में क्या महसूस हुआ "सुनने वाले" की विभिन्न क्रियाओं पर क्या प्रभाव पड़ा।

इस अभ्यास के परिणामस्वरूप, संचार साथी को सुनने की क्षमता बनती है, और सुनने की बाधाएं पहचानी जाती हैं, जैसे: आकलन, सलाह देने की इच्छा, पिछले अनुभव से कुछ बताने की इच्छा। सक्रिय श्रवण कौशल अपने व्यक्तिगत और सार्वजनिक जीवन में लोगों के साथ रोजमर्रा की बातचीत में सुधार करेगा। वे व्यापार के संचालन में भी अपरिहार्य सहायक हैं, खासकर अगर यह बिक्री के दायरे से जुड़ा हो।