मनोविज्ञान और मनोरोग

बातचीत करने की क्षमता

समाज में लोगों का जीवन संघर्ष स्थितियों सहित सभी प्रकार की स्थितियों से भरा हुआ है। सामाजिक वैज्ञानिक बताते हैं कि यह घटना या यहां तक ​​कि एक ख़ासियत काफी स्वाभाविक है। एक ही समस्या पर विभिन्न लोगों के दृष्टिकोण की असहमति और इसे हल करने के तरीके स्वाभाविक हैं। इस मामले में, अक्सर यह पता चलता है कि एक समस्या को कई लोगों या पूरी टीम द्वारा एक बार में इसके समाधान की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह कई लोगों के हितों को प्रभावित करता है। ऐसी स्थिति में, बातचीत करने की क्षमता के बिना प्रबंधन करना असंभव है, अर्थात्, एक पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान के संयुक्त प्रयासों द्वारा खोज। अन्यथा, विभिन्न स्तरों पर सार्वजनिक संबंध एक निरंतर अस्थिर संघर्ष बनने का जोखिम रखते हैं।

संचार की कला

किसी भी गंभीर (और सबसे महत्वपूर्ण रूप से - मौद्रिक) कार्य स्थिति के लिए आवश्यक है कि उस पर कब्जा करने वाले व्यक्ति के पास विभिन्न लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता हो, यानी बातचीत के लिए। ऐसे पेशे हैं जिनमें वार्ता का सकारात्मक परिणाम सिर्फ नए भागीदारों को आकर्षित नहीं करेगा या वार्ताकार को आर्थिक रूप से समृद्ध करने की अनुमति नहीं देगा, वह मानव जीवन को बचाएगा। उदाहरण के लिए, प्रतिभाशाली वार्ताकारों को सबसे महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए आमंत्रित किया जाता है: आतंकवादियों के साथ बंधकों के भाग्य के बारे में बातचीत करने के लिए, स्थानीय अंतरराज्यीय राजनीतिक संघर्ष में मध्यस्थ बनने के लिए।

सभी सार्वजनिक व्यवसायों को कूटनीतिक कला के विकास की आवश्यकता है - बातचीत करने की क्षमता। इस श्रेणी में राजनेता, व्यापारी, कलाकार शामिल हैं। उन्हें अक्सर विभिन्न लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है और विभिन्न असुविधाजनक सवालों के जवाब देने होते हैं, लेकिन पेशे के रूप में वे दूसरों के साथ आत्म-नियंत्रण और संचार की मनोवैज्ञानिक तकनीकों में महारत हासिल करने के लिए बाध्य होते हैं।

हालाँकि, कोई भी व्यक्ति विवाद को हल करना सीख सकता है। प्रत्येक स्वाभिमानी व्यक्ति को कूटनीतिक रूप से समस्या को सुलझाने और प्रतिष्ठा को संरक्षित करके संघर्ष की स्थिति को छोड़ देना चाहिए। संघर्ष किसी भी क्षेत्र में उत्पन्न होता है, यह परिवार, कार्य समुदाय, सड़क पर (किसी भी सार्वजनिक स्थान पर) रिश्तों को प्रभावित कर सकता है। यहां तक ​​कि छोटे घरेलू झगड़ों के लिए उनकी सक्षम अनुमति की आवश्यकता होती है। इसलिए, बातचीत के लिए हमेशा क्षमता का उपयोग करने के लिए अग्रिम में ऐसी स्थितियों के लिए तैयार करना आवश्यक है।

बातचीत करने की क्षमता का विकास

यदि कोई व्यक्ति संभावित संघर्ष स्थितियों के शांतिपूर्ण समाधान के लिए खुद को आदी करने का फैसला करता है, तो उसे एक योजना विकसित करनी चाहिए, इसे पेंट करना चाहिए, याद रखना चाहिए और लोगों के साथ बातचीत करने की क्षमता को प्रशिक्षित करना चाहिए।

यहाँ आप इस तकनीक का उपयोग कर सकते हैं:

1. बातचीत के लिए समय चाहिए।

2. परिस्थितियों को पहले से तैयार करना आवश्यक है।

3. अपने तर्क व्यक्त करें और वार्ताकार को कहने दें।

4. पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान के लिए आओ।

कूटनीति एक कला है जिसे समझने की जरूरत है। एक आम समस्या है जिसमें कई लोगों के समाधान की आवश्यकता होती है, इसलिए, सबसे पहले, यह महसूस करना सार्थक है कि समस्या के संबंध में और इसके समाधान की तलाश में दोनों पक्ष समान हैं। प्रत्येक पार्टी के हितों का सम्मान किया जाना चाहिए, और अंतिम निर्णय आम सहमति पर आधारित होना चाहिए, लेकिन एक प्रतिभागी की सद्भावना पर नहीं।

एक समझौते पर आने में सक्षम होने के लिए, कुल मिलाकर, इस मुद्दे पर एक सही ढंग से व्यक्त की गई स्थिति, एक प्रतिपक्ष की एक राय, उसके लिए सम्मान, उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं पर विचार, एक उदार रवैया है। एक साथ समाधान की तलाश करना महत्वपूर्ण है। हालाँकि, इससे पहले कि आप किसी को सहयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें, आपको स्पष्ट रूप से अपनी अपेक्षाओं को स्पष्ट करने की आवश्यकता है। उसी समय, अपने लक्ष्यों को व्यक्त करते हुए, आपको उनसे बहस करने की आवश्यकता है। वार्ताकार के संदेश में निम्नलिखित रूप है: "मुझे चाहिए" + "आप इसे करते हैं" की एक उचित निरंतरता। उदाहरण के लिए, एक अभिभावक बच्चे के साथ कैसे सहमत हो सकता है: "मैं बेहतर व्यवहार के लिए स्कूल और घर पर आपका व्यवहार चाहता हूं" + "आपको अपनी राय रखने की आवश्यकता है, लेकिन वरिष्ठों (शिक्षकों और माता-पिता) की राय अवश्य सुनें।"

जाहिर है, एक समझौता समाधान विकसित करते समय, वार्ताकार की राय का पता लगाना आवश्यक है कि उसे क्या पेशकश की गई थी और क्या वह बाहर निकलना चाहता है। उसी समय, यह आवश्यक है कि किसी की अपनी स्थिति को धक्का न दें, लेकिन तथ्यों, उदाहरणों, सामान्य ज्ञान की सहायता से अपनी प्रभावशीलता को साबित करने के लिए।

भविष्य के समझौते का आधार एक समझौता है, साथ ही समझने की क्षमता, सुनने और सुनने की क्षमता, आपकी राय का बचाव करने की क्षमता है। प्रत्येक पक्ष की अपनी रुचियां, इच्छाएं होती हैं, जिन्हें रूपांतरित किया जाता है, बातचीत की प्रक्रिया में संशोधित किया जाता है। परिणाम एक समाधान है जो इसमें रुचि रखने वाले सभी लोगों को संतुष्ट करेगा। सामान्य समझौते को प्राप्त करना समझौता के माध्यम से, यानी कुछ रियायतों के माध्यम से संभव है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक समझौता की खोज बहुत मुश्किल काम है। बातचीत करने की कला में महारत हासिल करने के लिए, सबसे पहले, आपको खुद पर, अपनी प्रतिक्रियाओं पर काम करने, धैर्य, धीरज और आत्म-नियंत्रण कौशल विकसित करने की आवश्यकता है। यह आवश्यक है कि उन रियायतों के बारे में अग्रिम रूप से विचार किया जाए जो हर किसी को लाभ पहुंचाने वाले समाधान का काम करने की आवश्यकता है। आपको ट्रिफ़ल्स और पारस्परिक विद्रोह, अपराधों पर ध्यान नहीं देना चाहिए, आपको मुख्य चीज़ पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

वार्ता प्रक्रिया की तैयारी के चरण

एक समझौते को खोजने की क्षमता और एक समझौते पर आने के लिए इसके आधार पर वास्तव में एक मुश्किल काम है, जिसके समाधान के लिए कौशल को लगातार अपने आप में विकसित करने की आवश्यकता है। यहां तक ​​कि सबसे अनुभवी वार्ताकार अग्रिम में अगली बैठक की तैयारी कर रहे हैं, हर विवरण के माध्यम से सोच रहे हैं।

जैसा कि शोधकर्ताओं ने ध्यान दिया, किसी अन्य व्यक्ति के साथ सहमत होने से पहले, आपको पहले खुद को समायोजित करने की आवश्यकता है, अपने आप से सहमत होना चाहिए। तुम भी अपने आप को "शिक्षक" विधि द्वारा तैयार कर सकते हैं, अर्थात, अपनी ज़रूरत की सभी चीज़ों को लिख लें। रिकॉर्ड किया गया नया ज्ञान (वास्तव में, भविष्य की क्रियाओं का एल्गोरिदम) आत्म-तैयारी की नींव के रूप में काम करेगा।

हमें निम्नलिखित प्रश्नों का ईमानदारी से जवाब देने की आवश्यकता है:

1. "वार्ताकार को कैसे समझा जाए और मुझे ऐसा करने से क्या रोकता है?"

2. "नकारात्मक / सकारात्मक से तटस्थ भावनाओं और भावनाओं को कैसे भेद करें?"

3. "किसी विशेष व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण कैसे प्राप्त करें जो मदद कर सकता है?"

पहले चरण के बाद - आत्म-तैयारी, आपको दूसरे चरण को करना चाहिए, भविष्य की बातचीत की बहुत ही प्रक्रिया तैयार करना।

बातचीत कौशल विकसित करने के लिए सरल नियम और तकनीक

वार्ता की तैयारी में पहला नियम पार्टियों की समता के लिए सम्मान है। कोई आश्चर्य नहीं कि एक स्थिर अभिव्यक्ति थी "गोल मेज पर इकट्ठा करने के लिए।" यही है, कोई भी शुरू में एक स्थिति नहीं लेता है जो अन्य प्रतिभागियों के संबंध में अधिक अनुकूल है, अपनी स्थिति (सामाजिक, पेशेवर, सामग्री, आयु, लिंग) के साथ दबाव का अभ्यास नहीं करता है।

किसी समझौते पर पहुंचने के लिए प्रक्रिया शुरू करने से पहले, यह विचार खोना आवश्यक नहीं है कि समझौता करना मुख्य लक्ष्य है। इसलिए, परिस्थितियों के किसी भी सेट में संचार सही, विनम्र होना चाहिए।

बातचीत के लिए बुनियादी नियम:

1. हर कोई स्वतंत्र रूप से बोलता है, कोई भी किसी को बाधित नहीं करता है, और विचार को अंत तक सुनता है।

2. आपको अपने समकक्ष का सम्मान करना चाहिए।

3. विरोधी पर दबाव डालना, उसकी राय थोपना, धमकी देना अस्वीकार्य है।

4. यह बातचीत के सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान देने योग्य है: उपलब्धियों, लाभों के बारे में बात करें।

5. वार्ताकार का मुख्य "उपकरण" एक ठोस तर्क है, निर्विवाद तथ्य, संचार का एक शांत और निरंतर स्वर।

6. राजनयिक तकनीकों के आधार पर, आप एक व्यक्ति को बचा सकते हैं, और एक कठिन वार्ताकार के साथ भी सहमत होने में सक्षम हो सकते हैं।

7. कामचलाऊ व्यवस्था की उपेक्षा न करें, बल्कि उस पर गंभीर आशाएं न लादें।

सबसे विशिष्ट उदाहरण "पिता और बच्चों" का व्यावहारिक रूप से अंतरंग संघर्ष है। जब एक परिपक्व बच्चे की अपनी रुचियां होती हैं, तो अक्सर अध्ययन पृष्ठभूमि में हो जाता है। कोई भी जिम्मेदार अभिभावक एक लक्ष्य निर्धारित करता है - बच्चे के अच्छे प्रदर्शन को वापस करने के लिए। अभिभावक के स्पष्ट कार्य एक वार्तालाप हैं जो एक निश्चित समझौते के साथ समाप्त होने चाहिए। एक समझौता खोजने के लिए, बच्चे के हितों को ध्यान में रखने के लिए इस व्यवहार के कारणों, उद्देश्यों का पता लगाना आवश्यक है। वार्ताकार के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना सुनिश्चित करें, इससे सहमत होना आसान है। यह केवल अपने स्थान पर स्वयं की कल्पना करने और अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति का एहसास करने के लिए भी उपयोगी है। जब चित्र पूर्ण दिखाई देता है, तो आपको एक समझौता खोजना शुरू करना होगा।

पेशेवरों से व्यावहारिक सलाह (यू यूरी द्वारा)

1. बाइबल में दर्ज किया गया सुनहरा नियम: "दूसरों से वैसा ही करो जैसा तुम उनसे चाहोगे।"

2. आत्म-नियंत्रण सफलता का पक्का मार्ग है। मुख्य बात आत्मसम्मान के स्तर से नीचे नहीं गिरना है, आक्रामक वार्ताकारों की तरह नहीं होना है।

3. अपनी खुद की विफलताओं के लिए प्रतिद्वंद्वी को दोष न दें, आपको बस हमेशा अंतिम समझौते का एक फालबैक संस्करण होना चाहिए, जो शुरू में वांछित परिणाम का एक अच्छा विकल्प होगा।

4. भविष्य की बातचीत को लड़ाई या युद्ध के रूप में देखने की आवश्यकता नहीं है, यह एक सकारात्मक और मैत्रीपूर्ण संचार के लिए बेहतर है।

5. आज के दिन में होने के लिए, हमेशा याद रखने या पूर्वाभास न करने और वर्तमान के आधार पर कार्य करने का लाभ उठाना आवश्यक है।

6. किसी भी वार्ताकार का सम्मान करना आवश्यक है जिसके साथ सहमत होना आवश्यक है। आपको हमेशा स्वयं के अनुकूल, सहानुभूतिपूर्ण व्यवहार करना चाहिए। तो प्रतिष्ठा काली नहीं होगी।

7. हमेशा सभी प्रतिभागियों के लिए बातचीत के सकारात्मक परिणाम पर ध्यान देने की आवश्यकता है। "शून्य-राशि के खेल" से बचने के लिए आवश्यक है, अर्थात् जब कोई दूसरे के समान राशि जीता, और इसके विपरीत। सभी को अंत में जीतना चाहिए, और एक समझौता किया जाएगा।