मनोविज्ञान और मनोरोग

संघर्ष प्रबंधन

संघर्ष प्रबंधन। सभी लोग संघर्ष में हैं। और यह एक तथ्य है। व्यक्तियों की कोई भी बातचीत विरोधाभासों के गठन को रोकती है, जिसके परिणामस्वरूप टकराव होता है। संघर्ष प्रबंधन टकरावों के नकारात्मक प्रभाव को कम करता है और अपरिवर्तनीय मतभेदों को हल करता है। एक टीम में संघर्ष प्रबंधन को दो पक्षों से देखा जाना चाहिए: आंतरिक (व्यक्तिगत) और बाहरी। व्यक्तिगत पहलू में विरोधाभासी बातचीत के दौरान अपनी स्वयं की व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं को प्रबंधित करना शामिल है। उसका मनोवैज्ञानिक फोकस है। संघर्ष प्रबंधन का बाहरी पक्ष प्रबंधन प्रक्रिया के संगठनात्मक और तकनीकी पहलुओं को दर्शाता है। इस मामले में प्रबंधन का विषय एक प्रबंधक या एक साधारण कर्मचारी हो सकता है।

संगठन संघर्ष प्रबंधन

सिर की गतिविधि या संघर्ष प्रबंधन का कोई अन्य विषय व्यवहार की सामान्य रणनीति पर प्रत्यक्ष निर्भरता की विशेषता है, जिसमें वह उन्मुख है।

संघर्ष प्रबंधन संघर्ष संकल्प में टकराव की वस्तु, तत्काल कारण, इसके प्रतिभागियों की रचना और तनाव की डिग्री की समझ शामिल है।

तीन प्रमुख संघर्ष प्रबंधन रणनीतियों की पहचान की जा सकती है: नैतिक या नियामक, यथार्थवादी और आदर्शवादी रणनीति।

पहली रणनीति का उद्देश्य नैतिक सिद्धांतों या प्रशासनिक-कानूनी आधार पर टकराव को हल करना है। प्रतिभागियों को इस टीम, संगठन, संस्था में अपनाए गए व्यवहारिक प्रतिक्रिया के विधायी और नैतिक मानकों का उल्लेख है। टकराव के सफल समाधान की संभावना सीधे तौर पर व्यवहार के प्रासंगिक मानकों और उनके परिणामस्वरूप बातचीत के सामान्य नियमों के साथ सभी पक्षों द्वारा अनुपालन पर निर्भर करती है। यदि टकराव के प्रतिभागियों में से एक बातचीत के नियमों का पालन नहीं करता है या उन्हें पूरी तरह से खारिज कर देता है, तो धमकियों के माध्यम से बातचीत के ऐसे नियमों को मनाने या लागू करने पर प्रतिबंध, जो वैध हैं, लागू किया जाता है।

इस रणनीति के आधार पर सामाजिक संघर्ष प्रबंधन, आमतौर पर एक शांतिपूर्ण टकराव पर केंद्रित होता है जो कुछ नियमों के अनुसार होता है। इसी समय, नियमों का अनुपालन और इन नियमों के लिए सम्मान अधिक महत्वपूर्ण है, अंततः, टक्कर में जीत से।

एक यथार्थवादी रणनीति के अनुसार एक टीम में संघर्ष प्रबंधन व्यक्ति की सहज प्रवृत्ति पर हावी होने और दुर्लभ संसाधनों के कारण टकराव की अनिवार्यता की समझ पर आधारित है। यह रणनीति ज्यादातर मामलों में एक विशेष स्थिति में उपयुक्त विभिन्न साधनों के माध्यम से टकराव के अल्पकालिक निपटान के उद्देश्य से है।

इस रणनीति में संघर्षों को अपरिहार्य घटना के रूप में माना जाता है, क्योंकि किसी भी समूह में उद्देश्यपूर्ण रूप से प्रबंधन का विषय होता है (अर्थात, प्रबंधक) और प्रबंधन का एक उद्देश्य (अर्थात, प्रबंधित)। सार्वभौमिक समानता सिद्धांत में अप्राप्य है। प्रत्येक संगठन में संघर्षों के उद्भव के लिए आवश्यक रूप से एक अनुकूल आधार है, जो "सार्वभौमिक शांति" और निरंतर भरोसेमंद सहयोग प्राप्त करने की अनुमति नहीं देता है। यही कारण है कि सबसे प्रभावी और समीचीन एक "ट्रूस" और अल्पकालिक संघर्ष समाधान पर ध्यान केंद्रित करना है। एक यथार्थवादी रणनीति टकराव को शून्य की जीत के साथ एक खेल के रूप में मानती है, दूसरे शब्दों में, एक प्रतिभागी की जीत दूसरे के नुकसान के बराबर होती है।

एक आदर्शवादी रणनीति के माध्यम से संघर्ष प्रबंधन की प्रक्रिया आम लक्ष्यों और नए मूल्यों को खोजने के उद्देश्य से है, पिछले मूल्यों के महत्व को समाप्त करना, जो टकराव के स्रोत के रूप में कार्य किया और इसके अलावा, नए मूल्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिभागियों को एकजुट करना। यह रणनीति अपने संकल्प के परिणामस्वरूप टकराव में सभी प्रतिभागियों की जीत का आह्वान करती है। इसके अलावा, टकराव को एक सकारात्मक जीत के साथ एक खेल के रूप में माना जाता है। जब एक समस्या की स्थिति का समाधान, जो संघर्ष की नींव है, तो सभी पक्षों को लाभ होगा। वर्णित रणनीति का अवतार प्रतिभागियों के संबंधों को एक संघर्ष-मुक्त विमान में बदल देता है। दूसरे शब्दों में, यह या तो टकराव के स्रोत को पूरी तरह से समाप्त कर देता है, या इसके महत्व को कम कर देता है, मूल्यों और उद्देश्यों के एक नए पैमाने का निर्माण करता है, जिसकी बदौलत टकराव का स्रोत "जुझारू" दलों के लिए अपना पूर्व महत्व खो देता है। विरोधाभासों को हल करने के कार्यों, साधनों और तरीकों की विविधता अक्सर सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने में योगदान देती है। हालांकि, पहली बारी में, सब कुछ विरोधी पक्ष की जरूरतों के मौजूदा पदानुक्रम पर निर्भर करता है।

वर्णित रणनीति की सफलता सीधे व्यक्ति की संस्कृति से संबंधित है और परोपकारी मूल्यों के लिए उसका व्यक्तिगत महत्व है।

प्रबंधन प्रणाली में संघर्ष एक लगातार और काफी सामान्य घटना है। टकराव का उद्भव मनुष्य की अपूर्णता और सार्वजनिक जीवन की विसंगतियों के कारण होता है।

संघर्ष प्रणाली और प्रबंधन प्रणाली में टकराव की समस्याएं विभिन्न वैज्ञानिक क्षेत्रों के प्रतिनिधियों द्वारा कई अध्ययनों का विषय हैं, विशेष रूप से, सामाजिक मनोविज्ञान, सिद्धांत और प्रबंधन मनोविज्ञान। इस घटना पर निकट ध्यान सामाजिक सफलता पर टकराव और विरोधाभास के प्रभाव के कारण है, टकराव में शामिल व्यक्तियों की व्यक्तिगत भलाई, और सामान्य रूप से उद्यम की उत्पादकता पर।

संगठनों में, संघर्ष प्रबंधन के तरीके छिपे कारकों की उपस्थिति पर निर्भर हो सकते हैं जो विरोध को जन्म दे सकते हैं। इसलिए, पहली बारी में, विरोधाभासों के प्रबंधन के लिए एक या किसी अन्य रणनीति को चुनने से पहले, पार्टियों के हितों, उनकी इच्छाओं और पदों का विश्लेषण करना आवश्यक है, क्योंकि संघर्षों के उद्भव के 80% कारण हितों के पीछे छिपे हुए हैं।

संघर्ष और तनाव प्रबंधन

संघर्ष के लिए दो प्रमुख दृष्टिकोणों के बीच संघर्षविज्ञानी और समाजशास्त्री भेद करते हैं। एक दिशा के अनुसार, संघर्ष सीमित संसाधनों और विरोध के कारण लक्ष्यों और हितों, विरोधाभास, प्रतिद्वंद्विता की टक्कर है। इस दृष्टिकोण की जड़ें टी। पार्सन्स की समाजशास्त्रीय अवधारणा द्वारा रखी गई हैं, जिसका मुख्य विचार संगठनात्मक संरचनाओं के संतुलन को प्राप्त करना है। एक अन्य दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर, जिनमें से एल। कोडर और जी। सिमेल समर्थक थे, संघर्ष को बातचीत के गठन की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है। संगठन की प्रगति के संदर्भ में इस प्रक्रिया के कई अमूल्य लाभ हैं।

इसलिए परिभाषा को व्युत्पन्न किया जा सकता है: संघर्ष दो या अधिक व्यक्तियों के ध्रुवीय रूप से निर्देशित लक्ष्यों, उद्देश्यों, हितों, विश्वासों और विचारों की एक टक्कर है।

टकराव की विशिष्ट विशेषताएं हैं: समस्या के मुद्दे पर पार्टियों के परस्पर विरोधी विचार, कार्यों और इच्छाओं का विरोध करना, समस्याओं को हल करने के साधनों में अंतर और लक्ष्यों को प्राप्त करना।

नियंत्रण प्रणाली में संघर्षों को विभाजित किया गया है: कार्यात्मक टकराव और दुविधाजनक टकराव। पूर्व में आवश्यक विविधता के सिद्धांत की प्राप्ति की एक बड़ी डिग्री प्रदान करता है, अधिक से अधिक होनहार विकल्प खोजने में योगदान देता है, टीम द्वारा निर्णय लेने के संचालन को अधिक प्रभावी बनाता है, व्यक्ति के आत्म-प्राप्ति को सुनिश्चित करता है, आमतौर पर संगठन की उत्पादकता में वृद्धि का कारण बनता है।

उत्तरार्द्ध सामूहिक के लक्ष्यों की उपलब्धि और व्यक्ति की जरूरतों की संतुष्टि के लिए नेतृत्व नहीं करता है।

संघर्षों को प्रबंधित करने के तरीके उनकी प्रजातियों पर निर्भर करते हैं। चार मुख्य प्रकार के टकराव हैं, अर्थात्: एक व्यक्ति के भीतर और व्यक्तियों के बीच होने वाले टकराव, अलग-अलग व्यक्तियों और एक समूह के बीच होने वाले संघर्ष, परस्पर विरोध।

किसी संगठन के कुशल और उत्पादक संगठन को संचालित करने के लिए, संघर्ष प्रबंधन के प्रकारों को जानना आवश्यक है। विरोधाभासों के रूप में, अगर उन्हें विनियमित नहीं किया जाता है तो संगठन के कामकाज को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। इसके अलावा, अत्यधिक तनाव भी उद्यम की उत्पादकता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। इसलिए, नेता का कार्य केवल टीम और उद्यम का प्रबंधन करना नहीं है, बल्कि संघर्षों और तनावों के नकारात्मक परिणामों को बेअसर करना भी है।

तनाव तनाव की एक अवस्था है, जो व्यक्ति में तीव्र प्रभावों के प्रभाव के कारण उत्पन्न होती है। इस मामले में, मामूली तनाव प्रभाव अपरिहार्य हैं, लेकिन वे हानिरहित हैं। केवल अत्यधिक तनाव व्यक्तियों के लिए समस्याओं को भड़काता है, और, परिणामस्वरूप, संगठनों के लिए समग्र रूप से। उदाहरण के लिए, तनाव के संचय के परिणामस्वरूप, एक व्यक्ति की भलाई कम हो जाती है, और इसके मद्देनजर, कार्य की दक्षता कम हो जाती है। इसके अलावा, जीवन प्रत्याशा और प्रदर्शन को कम कर दिया।

तनाव एक मनोवैज्ञानिक और शारीरिक प्रकृति के अत्यधिक तनाव को जोड़ती है। शरीर विज्ञान के निरंतर तनाव की प्रतिक्रिया अक्सर ग्रहणी संबंधी अल्सर, उच्च रक्तचाप, हृदय दर्द, अस्थमा की घटना, लगातार सिरदर्द की उपस्थिति होती है। क्रोनिक तनाव के मनोवैज्ञानिक संकेत हो सकते हैं: चिड़चिड़ापन, भूख न लगना, अवसादग्रस्तता की स्थिति।

तनाव की स्थिति कारकों के दो समूहों के कारण होती है: संगठनात्मक और व्यक्तिगत। पहले समूह में निम्नलिखित कारण शामिल हैं:

- नगण्य कार्यभार या इसके विपरीत अधिभार;

- भूमिकाओं की टक्कर, उदाहरण के लिए, परस्पर विरोधी आवश्यकताओं की प्रस्तुति के कारण;

- भूमिकाओं की अस्पष्टता - तब प्रकट होती है जब कर्मचारी आवश्यकताओं को नहीं समझता है और यह नहीं जानता है कि उससे क्या कार्यों की उम्मीद की जाती है;

- निर्बाध कार्य।

दूसरे में जीवन की विभिन्न घटनाएं शामिल हैं, जैसे: किसी प्रियजन की मृत्यु, तलाक, लंबी बीमारी, शादी आदि।

संघर्ष और तनाव प्रबंधन एक ही समय में दो स्तरों पर होने चाहिए। यही है, दोनों कर्मचारियों और उनके प्रबंधकों को टीम में तनाव सहनशीलता बढ़ाने और विरोधाभासों को हल करने की प्रक्रिया का प्रबंधन करना चाहिए।

व्यक्तिगत समय का तर्कसंगत उपयोग तनाव को कम करने या पूरी तरह से बचने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक कार्यों और व्यक्तिगत लक्ष्यों का आवंटन, कार्यों और शक्तियों का प्रतिनिधिमंडल, काम में प्राथमिकताओं पर जोर। इसके अलावा, व्यक्तिगत कार्यभार, नौकरी की सामग्री और परस्पर विरोधी आवश्यकताओं के बारे में प्रबंधक को अपनी स्थिति के पक्ष में तर्क प्रस्तुत करने की क्षमता विकसित करने की सिफारिश की जाती है। इसके अलावा आराम करने की क्षमता, पूरी तरह से पुन: पेश करने की क्षमता है। तनाव का प्रतिरोध विटामिन और हर्बल उपचार, खेल, अच्छे पोषण का सेवन बढ़ाता है।

संघर्ष प्रबंधन की प्रक्रिया सीधे टीम में इसकी भूमिका को प्रभावित करती है, अर्थात यह कार्यशील होगी या नहीं। और इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, आपको कारणों, संघर्ष के घटकों, उनके प्रकार और टकराव की स्थितियों को हल करने के तरीकों को जानना होगा।

टकराव में निम्नलिखित घटकों को अलग कर सकते हैं:

- प्रतिभागी (विरोधी पक्ष) अपने विभिन्न कार्यों के साथ;

- बिचौलियों (वैकल्पिक);

- वस्तु (यानी, टकराव का विषय);

- पूर्व-संघर्ष की स्थिति (यानी, यह विपक्ष की संभावना है, लेकिन विपक्ष ही नहीं);

- घटना;

- प्रतिभागियों के संघर्ष की कार्रवाई;

- संघर्ष का चरण;

- वर्तमान संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए उपाय;

- संघर्ष का अंत।

यह समझा जाना चाहिए कि सूचीबद्ध घटकों में से प्रत्येक की पर्याप्तता और आवश्यकता की डिग्री अलग है। उदाहरण के लिए, विरोधी पक्ष एक आवश्यक घटक है, और मध्यस्थ हमेशा मौजूद नहीं हो सकता है। पूर्व-संघर्ष की स्थिति हमेशा इसकी अवधि की परवाह किए बिना मनाई जाती है। यह माना जाता है कि संघर्ष स्वयं एक पूर्व-संघर्ष की स्थिति से शुरू होता है, जो घटना द्वारा समर्थित है। घटना के बिना, पूर्व-संघर्ष की स्थिति अक्सर टकराव में तब्दील नहीं होती है।

प्रभावी संघर्ष और तनाव प्रबंधन निम्नलिखित अनुक्रम में किया जाता है:

- उन कारकों का अध्ययन जिन्होंने संघर्ष के विकास को उकसाया;

- विरोधियों की संख्या को सीमित करना;

- एक संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण;

- टकराव का संकल्प।

किसी संगठन में संघर्ष प्रबंधन को निम्नलिखित विधियों द्वारा संक्षेपित किया जा सकता है: संरचनात्मक और पारस्परिक।

पहले वाले समस्याग्रस्त स्थितियों के समाधान के लिए एक संगठनात्मक संरचना के परिवर्तन के उपयोग से जुड़े हुए हैं जो पहले विकसित हुए थे। उनका लक्ष्य संघर्ष की तीव्रता को कम करना और इसकी वृद्धि को रोकना है। चार संरचनात्मक तरीके हैं:

- पेशेवर गतिविधियों के लिए आवश्यकताओं की व्याख्या;

- एकीकरण और समन्वय तंत्र (शक्तियों का पदानुक्रम, दूसरे शब्दों में, दोनों परस्पर विरोधी के प्रमुख के लिए एक अपील, ताकि वह एक अंतिम निर्णय ले);

- कॉर्पोरेट एकीकृत लक्ष्य, अर्थात्, संगठन के एकल कार्य के समाधान से जुड़े सभी पक्षों के प्रयासों को निर्देशित करना;

- एक पर्याप्त पारिश्रमिक प्रणाली संरचना व्यक्तियों को यह समझने में मदद करती है कि उन्हें टकराव की स्थिति में कैसे व्यवहार करना चाहिए ताकि उनका व्यवहार नेतृत्व की इच्छा को पूरा करे।

पारस्परिक तरीके एक विशेष व्यवहार शैली की पसंद का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस तरह की पसंद को आपकी खुद की व्यवहार शैली और शामिल सभी पक्षों की शैलियों को ध्यान में रखना चाहिए।

किसी संघर्ष में किसी भी व्यक्ति की व्यवहार शैली द्वारा निर्धारित की जाती है: अपनी स्वयं की आकांक्षाओं की संतुष्टि की क्रिया, क्रिया या निष्क्रियता की गतिविधि, दूसरे पक्ष की इच्छाओं की संतुष्टि की डिग्री, संयुक्त या व्यक्तिगत क्रियाएं।

एक संगठन में संघर्ष प्रबंधन निम्नलिखित क्षेत्रों को संक्षेप में बताता है: सामाजिक वातावरण की निगरानी, ​​सकारात्मक दृष्टिकोण, अनुकूल परिस्थितियों का मूल्यांकन और नकारात्मक कारक, उनका पुनर्मूल्यांकन।

संघर्ष प्रबंधन तकनीक

जब संभावित लाभ अनुमानित नुकसान से अधिक टकराव में शामिल दलों को लगता है, तो संघर्ष प्रतिबद्ध है, जिसके परिणामस्वरूप इसे प्रबंधित करने की आवश्यकता है। टकराव की स्थितियों के परिणाम अधिक कार्यात्मक होंगे, अधिक प्रभावी रूप से संघर्ष प्रबंधन संघर्षों का समाधान है। इसके अलावा, टीम में विरोधाभासों के प्रबंधन के तरीकों की पर्याप्तता और सफलता पर, भविष्य में, संघर्षों के उभरने की संभावना पर निर्भर करता है। दूसरे शब्दों में, संघर्ष का प्रबंधन या तो उन कारणों को खत्म कर सकता है जो उन्हें उकसाते हैं, या नए पैदा करते हैं।

के। थॉमस द्वारा प्रस्तावित, संघर्ष प्रबंधन के सबसे प्रसिद्ध तरीकों को संघर्ष प्रबंधन का सामरिक तरीका माना जाता है:

- संघर्ष से बचने - एक समस्या की स्थिति के अस्तित्व से इनकार करना, एक समस्या मुद्दे के समाधान में देरी करना (लागू होता है यदि संभावित संघर्ष की लागत बहुत अधिक है, तो अधिक महत्वपूर्ण परिस्थितियां हैं, नए जुनून की शीतलन हुई है, एक पक्ष को विरोधी पक्ष का डर लगता है, टकराव का समय असफल होता है);

- निष्क्रियता की विधि - पिछले पद्धति का एक भिन्नता - किसी भी गणना या कार्यों की पूर्ण अनुपस्थिति है;

- रियायतें और अनुकूलन, उदाहरण के लिए, प्रशासन नीचा है, जिससे उनके दावों को कम किया जा सकता है (लागू होता है यदि प्रबंधन अपनी गड़बड़ी का पता लगाता है, अगर इसके विपरीत पक्ष के पदों को सुनने के लिए अधिक लाभदायक है, यदि भविष्य के उत्पादक गतिविधियों के लिए दूसरे पक्ष के दावों को पूरा करना अधिक महत्वपूर्ण है);

- एंटी-अलियासिंग - बातचीत के सामूहिक साधनों के उद्देश्य से उद्यमों में उपयोग किया जाता है;

छिपी हुई क्रियाओं की विधि का उपयोग तब किया जाता है जब संघर्ष समाधान में छिपे हुए प्रबंधन साधनों का उपयोग शामिल होता है, उदाहरण के लिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक या राजनीतिक-आर्थिक परिस्थितियों के संगम के कारण, जो खुले विरोध को असंभव बनाते हैं, छवि खोने के डर से खुले तौर पर संघर्ष करने की अनिच्छा, संसाधनों की समानता या प्रतिभागियों की जबरदस्ती समानता एक दूसरे का सामना करना;

- "त्वरित निर्णय" विधि का उपयोग तब किया जाता है जब निर्णय लेने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है, दोनों पक्षों की इच्छा इष्टतम समझौते के विकल्प की तलाश में भाग लेने के लिए होती है, टकराव की स्थिति के एक स्पष्ट वृद्धि की अनुपस्थिति, अर्थात, सावधानीपूर्वक निर्णयों का विश्लेषण करने की आवश्यकता नहीं है;

- समझौता - मौजूदा मतभेदों और समस्याओं के एक खंड की सीमा के भीतर एक मध्यम स्थिति के दोनों पक्षों द्वारा कब्जे;

- सहयोग में स्थिति को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने, सामान्य जानकारी और विचारों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय विसंगतियों पर ध्यान केंद्रित करना, पूर्णांक समाधान ढूंढना, विकल्प ढूंढना शामिल है जो दोनों प्रतिभागियों को लाभान्वित करेगा;

- बल की विधि एक विषय पर दूसरे पर अपना निर्णय थोपने के प्रयास में होती है।

संघर्ष प्रबंधन की विशेषताएं

Теория о методах и принципах управления гласит, что при существовании в организации тридцати процентов недовольных либо критически настроенных индивидов начинается дезорганизация, когда эта цифра доходит до рубежа пятидесяти процентов - наступает кризис, порождающий конфликт.

इसीलिए नेता की गतिविधि से तात्पर्य संघर्ष के बुनियादी सिद्धांतों, समूहों में टकराव की स्थितियों को प्रबंधित करने और सुलझाने की क्षमता के ज्ञान से है।

टकराव के जन्म के चरण में योजनाबद्ध और सहज में विभाजित किया जा सकता है। पहले लोगों का उपयोग सचेत रूप से तनाव को कम करने या राहत देने के लिए किया जाता है, जो एक उद्यम के भीतर सूक्ष्म समूहों के बीच व्यक्तियों, एक व्यक्ति और एक टीम, एक समूह और एक समाज के बीच टकराव के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है। इसके अलावा, व्यक्तिगत, सामूहिक या सामाजिक लक्ष्यों का पीछा किया जा सकता है।

एक नियोजित टकराव को एक उचित कार्रवाई के रूप में माना जाता है जब इच्छित लक्ष्य प्राप्त होता है, और एक नकारात्मक कार्य जब परिणाम नकारात्मक होता है।

टकराव की स्थितियों के प्रबंधन की विशेषताएं उनकी विशिष्टता द्वारा निर्धारित की जाती हैं, क्योंकि टकराव एक जटिल सामाजिक घटना है। संघर्ष प्रबंधन के प्रमुख सिद्धांत नीचे दो सिद्धांत हैं: क्षमता, सहयोग और समझौता।

पहला सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि एक संघर्ष संघर्ष के प्राकृतिक पाठ्यक्रम में हस्तक्षेप केवल सक्षम व्यक्तियों द्वारा पर्याप्त सैद्धांतिक पृष्ठभूमि या गंभीर जीवन अनुभव के साथ लागू किया जाना चाहिए। इसके अलावा, टकराव में हस्तक्षेप के साधनों की कट्टरपंथी प्रकृति को संघर्षों को समझने की गहराई से अधिक नहीं होना चाहिए। आपको केवल वही समझने की जरूरत है जो आप अच्छी तरह जानते और समझते हैं। अन्यथा, प्रबंधन अपने प्राकृतिक पाठ्यक्रम की तुलना में संघर्ष की स्थिति के बहुत बदतर विकास को जन्म देगा।

दूसरा सिद्धांत स्थिति के विकास की सामग्री में आमूल परिवर्तन की रोकथाम पर आधारित है। दूसरे शब्दों में, इस तरह से कार्य करना आवश्यक है कि परिणामी विरोधाभास के प्रकार का निर्माण रचनात्मक है, और चुने हुए तरीके एक नए संघर्ष को उत्तेजित नहीं करते हैं। बेशक, आप विरोधी पक्षों को उनके विश्वासों या इरादों को छोड़ने के लिए मजबूर कर सकते हैं, उनकी खुली टक्कर को रोकने के लिए, लेकिन यह बेहतर है कि परस्पर विरोधी दलों को अपनी आकांक्षाओं की रक्षा करने का अवसर दें। साथ ही, विरोध करने वाले व्यक्तियों को टकराव, सहयोग और समझौते से बचने की दिशा में निर्देशित किया जाना चाहिए।

सामाजिक संघर्षों के प्रबंधन में संघर्ष प्रक्रिया के संबंध में सचेत गतिविधि शामिल होनी चाहिए। इस तरह की गतिविधि को इसके गठन, वृद्धि और पूर्णता के सभी चरणों में किया जाना चाहिए।

संघर्ष प्रक्रिया को प्रबंधित करने के लिए "लक्षणों" की पहचान करने, निदान करने, रोकने, कम करने, हल करने और हल करने के उपायों का एक सेट शामिल है। इस संबंध में, निम्नलिखित नियंत्रण क्रियाएं प्रतिष्ठित हैं: टकराव की स्थिति को दबाने, बुझाने, टकराव पर काबू पाने, संघर्ष को समाप्त करना। आप संघर्ष प्रबंधन के प्रकारों की पहचान भी कर सकते हैं: घटना की रोकथाम, पदोन्नति, स्थिति का विनियमन और संकल्प। इस प्रकार के प्रबंधन अधिक प्रभावी हो जाएंगे यदि उन्हें विरोधाभासों के उद्भव के प्रारंभिक चरण में किया जाता है।