मनोविज्ञान और मनोरोग

पारस्परिक संघर्ष

पारस्परिक संघर्ष - यह सामाजिक वातावरण के साथ व्यक्ति के संचार बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाला टकराव है। दूसरे शब्दों में, एक समूह में पारस्परिक संघर्ष किसी तरह से एक विरोधाभास है जो विषयों में एक अलग स्थिति में उत्पन्न होता है जब वे घटनाओं को एक मनोवैज्ञानिक घटक के साथ एक समस्या के रूप में समझना शुरू करते हैं जिनके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है। पारस्परिक संघर्ष के उद्भव के लिए एक शर्त विरोधाभास की उपस्थिति है, जो संचार या व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा पैदा करती है।

टीम में पारस्परिक संघर्ष अन्य प्रकार के टकरावों की तुलना में सबसे आम हैं।

पारस्परिक विरोध

पारस्परिक संबंधों में टकराव को अक्सर बातचीत की प्रक्रिया में व्यक्तियों की टक्कर के रूप में देखा जाता है। ये टकराव जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में देखे जा सकते हैं। अक्सर, किसी टीम में पारस्परिक टकराव किसी भी संसाधन या साधन की कमी के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है, उदाहरण के लिए, यदि एक प्रतिष्ठित नौकरी के लिए कई उम्मीदवार हैं।

दूसरे शब्दों में, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों को आगामी अंतर्विरोधों के आधार पर व्यक्तियों के परस्पर संपर्क का खुला टकराव कहा जाता है, जो कि कुछ विशिष्ट परिस्थितियों में परस्पर विरोधी लक्ष्यों, विपरीत हितों, पारस्परिक रूप से अनन्य के रूप में कार्य करते हैं। इस तरह का टकराव विशेष रूप से दो व्यक्तियों और अधिक के बीच होने वाली बातचीत में पाया जाता है। पारस्परिक टकराव में, विषय एक-दूसरे का विरोध करते हैं, अपने स्वयं के संबंधों का सामना करते हैं।

संगठनों में पारस्परिक टकराव उन व्यक्तियों के बीच उत्पन्न हो सकता है जो पहले मिले थे, और प्रसिद्ध विषयों के बीच। किसी भी मामले में, प्रतिभागी और उसके प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत धारणा बातचीत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। विषयों के बीच एक आम भाषा खोजने के रास्ते में एक बाधा एक नकारात्मक रवैया हो सकती है, जो एक प्रतिद्वंद्वी द्वारा दूसरे प्रतिद्वंद्वी के संबंध में बनाई जाती है।

सामाजिक वातावरण के साथ बातचीत, विषय, सब से ऊपर, अपने निजी हितों की रक्षा करता है। यह आदर्श है। इस तरह की बातचीत से उत्पन्न होने वाले संघर्ष लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बाधाओं की प्रतिक्रिया है।

इसके अलावा, लोग एक अलग टीम, संगठन और सामाजिक संस्थानों के हितों का बचाव करते हुए पारस्परिक टकराव में सामना कर सकते हैं। ऐसे संघर्षों में टकराव का तनाव और समझौता समाधान खोजने की संभावना काफी हद तक उन समूहों के संघर्ष दृष्टिकोण से निर्धारित होती है जिनके प्रतिनिधि टकराव में भाग लेते हैं।

हितों या लक्ष्यों के टकराव से उत्पन्न संगठन के सभी पारस्परिक संघर्षों को तीन प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है। पहले एक सिद्धांत का टकराव होता है जिसमें एक प्रतिभागी के हितों और आकांक्षाओं की प्राप्ति पूरी तरह से दूसरे प्रतिभागी के हितों को सीमित करके महसूस की जा सकती है।

दूसरा - केवल विषयों के बीच संबंधों के रूप को प्रभावित करता है, जबकि उनकी सामग्री और आध्यात्मिक और नैतिक आवश्यकताओं और लक्ष्यों को खतरे में नहीं डालता है। तीसरा एक वास्तव में गैर-मौजूद विरोधाभास है जो या तो विकृत (झूठी) सूचना या तथ्यों और घटनाओं की गलत व्याख्या द्वारा उकसाया गया है।

इसके अलावा सामाजिक पारस्परिक संघर्ष को निम्न प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

- हावी होने की इच्छा, यानी प्रतिद्वंद्विता;

- एक संयुक्त समस्या को हल करने का सबसे अच्छा तरीका खोजने से संबंधित असहमति - एक विवाद;

- विवादास्पद मुद्दे की चर्चा, यानी चर्चा।

पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम, उनकी रोकथाम या संकल्प का उद्देश्य हमेशा पारस्परिक संपर्क की मौजूदा संरचना को संरक्षित करना है।

अक्सर, टकराव के स्रोत के रूप में, ऐसे कारकों की पहचान करना संभव है जो अंतरसंबंधों की स्थापित प्रणाली के विनाश को रोकेंगे। नतीजतन, संघर्ष कार्यों की दो श्रेणियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है - रचनात्मक (जो कि सकारात्मक है) और विनाशकारी (जो कि नकारात्मक है)।

पहले में शामिल हैं: विकास, संज्ञानात्मक, वाद्य और पेरेस्त्रोइका कार्यों का कार्य।

संज्ञानात्मक कार्य शिथिल संबंधों के एक लक्षण का पता लगाने और विसंगतियों की पहचान करने के लिए है जो उत्पन्न हुए हैं।

टकराव को अपने सभी प्रतिभागियों की सहभागिता और विकास को बेहतर बनाने की प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत माना जाता है। यह विकास का कार्य है।

मतभेदों को सुलझाने के लिए असहमति एक उपकरण है (वाद्य कार्य)।

टकराव उन कारकों को समाप्त करता है जो मौजूदा पारस्परिक संबंधों को मिटाते हैं, विरोधियों (पुनर्गठन समारोह) के बीच आपसी समझ के गठन में योगदान करते हैं।

संघर्षों का विनाशकारी "मिशन" संबंधित है:

- रिश्ते की गिरावट या पूर्ण पतन के साथ;

- मौजूदा संयुक्त बातचीत का विनाश;

- विरोधियों की नकारात्मक भलाई;

- आगे की संयुक्त गतिविधियों की कम प्रभावशीलता।

पारस्परिक संघर्ष के कारण

संघर्षों की उत्पत्ति और वृद्धि निम्नलिखित कारणों के समूहों के प्रभाव के कारण होती है: उद्देश्य और व्यक्तिगत समूह, इंट्रा-समूह पक्षपात, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और संगठनात्मक और प्रबंधकीय।

उद्देश्य कारणों से, मुख्य रूप से, लोगों के संबंधों की परिस्थितियों को विशेषता देना संभव है, जिसके कारण हितों, विश्वासों और दृष्टिकोणों का टकराव हुआ। उद्देश्य कारक पर्यावरण या एक ऐसी स्थिति के निर्माण की ओर ले जाते हैं जो तुरंत टकराव से पहले होती है।

सामाजिक पारस्परिक विवादों को भड़काने वाले व्यक्तिपरक कारणों की संख्या में मुख्य रूप से प्रतिद्वंद्वियों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं शामिल हैं, जिसके कारण विरोधियों ने विरोधाभासों को हल करने की संघर्ष शैली का चयन किया। टक्करों के व्यक्तिपरक कारकों और उद्देश्य कारणों का कोई सख्त अलगाव नहीं है। इसके अलावा, उनका विरोध करना भी अवैध माना जाता है। चूंकि अक्सर टकराव के लिए व्यक्तिपरक कारण एक ऐसे कारक पर आधारित होता है जो व्यावहारिक रूप से व्यक्ति से स्वतंत्र होता है, अर्थात्।

तो, उद्देश्य कारकों में से निकलते हैं:

- उनके जीवन की गतिविधियों के दौरान व्यक्तियों के महत्वपूर्ण आध्यात्मिक और भौतिक हितों का टकराव;

- लोगों के बीच विरोधाभासों के समाधान के लिए नियामक प्रक्रियाओं का कम विकास;

- सामान्य अस्तित्व और लोगों के संपर्क के लिए महत्वपूर्ण आध्यात्मिक और भौतिक लाभों की कमी;

- नागरिकों के बहुमत की असंतोषजनक जीवन शैली (उदाहरण के लिए, घरेलू अव्यवस्था);

- पारस्परिक संबंधों के स्थिर स्टीरियोटाइप और व्यक्तियों के अंतर-समूह संपर्क, टकराव के उद्भव में योगदान करते हैं।

टकराव के संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारणों को संरचनात्मक, कार्यात्मक, संगठनात्मक, व्यक्तिगत, कार्यात्मक, और स्थितिजन्य और प्रबंधकीय में विभाजित किया जा सकता है।

किसी संगठन की संरचना का उसकी व्यावसायिक गतिविधियों की आवश्यकताओं का विरोध संरचनात्मक और संगठनात्मक कारकों से बनता है। संगठन का कार्य उन कार्यों के कारण होना चाहिए जिन्हें हल करने का इरादा है। कार्यों के लिए संगठन के संगठन की इष्टतम पर्याप्तता प्राप्त करने के लिए इसे हल करना लगभग असंभव है।

बाहरी वातावरण के साथ उद्यम के कार्यात्मक संबंधों की असंगति, उद्यम की संरचनात्मक इकाइयों और व्यक्तिगत कर्मचारियों के बीच संबंधों का उल्लंघन संघर्षों के उद्भव के लिए कार्यात्मक और संगठनात्मक कारण बनता है।

स्थिति के किसी विशेष गुण के लिए कर्मचारी के अनुपालन की कमी के कारण व्यक्तित्व-कार्यात्मक कारकों की विशेषता है।

पेशेवर कार्यों को हल करने के दौरान प्रबंधकों और उनके अधीनस्थों द्वारा की गई त्रुटियों के साथ स्थितिजन्य और प्रबंधकीय कारक जुड़े हुए हैं।

औद्योगिक टकरावों के अध्ययन से पता चला है कि प्रबंधकों के जानबूझकर, जानबूझकर परस्पर विरोधी फैसलों के परिणामस्वरूप, 50% से अधिक टकराव की स्थिति पैदा होती है, क्योंकि असंगति - 33%, अनुचित कर्मियों के चयन के परिणामस्वरूप - 15%।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक पारस्परिक संपर्क के दौरान सूचना या इसके नुकसान की संभावित महत्वपूर्ण विकृतियों से जुड़े होते हैं (उदाहरण के लिए, लोगों की सीमित शब्दावली के कारण, समय की कमी, सचेत रूप से जानकारी रोकना, समझने में कठिनाई, असावधानी)। आमतौर पर, व्यक्तिगत, उन्होंने सुना है विश्वास पर तुरंत नहीं माना जाता है। सबसे पहले, वह जानकारी का मूल्यांकन करता है, निष्कर्ष निकालता है। अक्सर, ऐसे निष्कर्ष नाटकीय रूप से भिन्न हो सकते हैं जो वार्ताकार द्वारा कहा गया था।

दो विषयों के संचार में एक असंतुलित भूमिका-आधारित व्यवहार प्रतिक्रिया भी पारस्परिक टकराव को उत्तेजित करती है।

व्यक्तित्व के आकलन के विभिन्न तरीके और गतिविधियों के परिणाम संघर्ष की स्थिति के निर्माण में योगदान करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष एक उदाहरण है - प्रबंधक कर्मचारी के काम के फल का आकलन करता है, जबकि वह मूल्यांकन के लिए एक आधार के रूप में लेता है कि अधीनस्थ आदर्श या अन्य अधीनस्थों की तुलना में क्या नहीं कर सकता है जो समान कार्य को बेहतर ढंग से करते हैं, उसी समय अधीनस्थ स्वयं अपने काम का मूल्यांकन करता है। परिणाम। इस व्यवहार का परिणाम उसी मामले का एक अलग मूल्यांकन है, जो टकराव के उद्भव को उत्तेजित करता है।

एक टीम के सदस्यों की प्राथमिकता दूसरे सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के लिए, दूसरे शब्दों में, अंतर-समूह पक्षपात के परिणामस्वरूप देखा जाता है:

- सामाजिक वातावरण और व्यक्तिगत अभिनेताओं के साथ बातचीत की अंतर्निहित व्यक्तिगत प्रतिस्पर्धी प्रकृति;

- विकेंद्रीकृत करने के लिए व्यक्तियों की सीमित क्षमता, अर्थात्, पर्यावरण के विश्वासों के साथ इसके सहसंबंध के परिणामस्वरूप अपने स्वयं के दृढ़ विश्वास में बदलाव;

- उन्हें देने की तुलना में आसपास के समाज से प्राप्त बेहोश या सचेत इच्छा;

- शक्ति के लिए आकांक्षाएं;

- लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति।

व्यक्तिगत कारणों से समूह में पारस्परिक संघर्ष भी होता है, जैसे:

- सामाजिक संपर्क में तनाव कारकों के नकारात्मक प्रभावों के प्रतिरोध की कमी;

- सहानुभूति के लिए अविकसित क्षमता (सहानुभूति की कमी);

- महत्वाकांक्षा और आत्मसम्मान की डिग्री को कम करके आंका जाना;

- विभिन्न चरित्र उच्चारण।

पारस्परिक संघर्ष की विशेषताएं

मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में व्यक्तियों के बीच टकराव की स्थिति देखी जाती है। आखिरकार, किसी भी मामले में कोई भी संघर्ष पारस्परिक टकराव के लिए नीचे आता है।

पारस्परिक अध्ययन के मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण के अनुयायियों द्वारा पारस्परिक संघर्ष की समस्याओं का अधिक हद तक अध्ययन किया गया था। पारस्परिक टकराव के निम्नलिखित मुख्य अवधारणाओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

- मनोविश्लेषणात्मक दृष्टिकोण (के। हॉर्नी);

- जरूरतों की संतुष्टि का सिद्धांत (के। लेविन);

- संदर्भ निर्भरता का सिद्धांत (M. Deutsch)।

मनोविश्लेषणात्मक परंपरा के अनुसार, हॉर्नी ने अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के परिणामस्वरूप पारस्परिक टकराव की व्याख्या की। दूसरे शब्दों में, इंट्रापर्सनल टकराव प्राथमिक है, और पारस्परिक टकराव माध्यमिक है। इस प्रकार, पारस्परिक और पारस्परिक टकराव हमेशा परस्पर जुड़े होते हैं, क्योंकि किसी व्यक्ति का पारस्परिक संपर्क अपने स्वयं के पारस्परिक मतभेदों को हल करने की प्रकृति से पूर्वनिर्धारित होता है। चूँकि किसी व्यक्ति के भीतर उत्पन्न होने वाले संघर्ष एक व्यक्ति (हितों, उद्देश्यों, जरूरतों, आदर्शों) के विपरीत निर्देशित मूल्यों का टकराव होते हैं, वे व्यक्ति की व्यवहारिक प्रतिक्रिया, उसकी भलाई, आकांक्षाओं आदि को प्रभावित करते हैं। एक व्यक्ति के भीतर होने वाले तीव्र संघर्ष कार्य या पारिवारिक जीवन में मौजूदा पारस्परिक संबंधों को नष्ट करने की ओर ले जाते हैं।

विषय, जो अंतर्वैयक्तिक टकराव के कारण हताशा की स्थिति में है, भावनात्मक तनाव का अनुभव करता है, जिसके परिणामस्वरूप पारस्परिक टकराव में उसका व्यवहार अक्सर विनाशकारी रूपों को ले सकता है, जिसका उद्देश्य उन स्थितियों को नष्ट करना है जो आवश्यकताओं की प्राप्ति में बाधा डालती हैं।

अंतर-व्यक्तिगत और पारस्परिक संघर्ष अन्योन्याश्रित हैं। अक्सर, अंतर्वैयक्तिक टकराव पारस्परिक अंतर्विरोधों में विकसित होता है। इसके अलावा, व्यक्ति के भीतर समझौते की कमी संगठन में झड़पों के व्यक्तियों के बीच वृद्धि को प्रभावित करती है।

के। लेविन व्यक्तिगत और बाहरी उद्देश्य वास्तविकता की व्यक्तिगत जरूरतों के बीच उत्पन्न होने वाले असहमति को व्यक्तियों के बीच टकराव मानते हैं। अंतर्वैयक्तिक टकराव के महत्व का स्तर वैश्विक आवश्यकताओं में शामिल होने के कारण है।

एम। Deutsch ने व्यक्तियों के बीच पारस्परिक संबंधों की प्रणाली के एक तत्व के रूप में टकराव पर विचार किया। वह पारस्परिक संपर्क के पांच प्रमुख आयामों से आगे बढ़े और सोलह प्रकार के सामाजिक पारस्परिक संबंधों का गायन किया।

इनमें से आठ प्रकार संघर्ष (प्रतिस्पर्धात्मक) संपर्क के हैं, जिसके भीतर काफी विविध संबंध आकार लेते हैं जो विभिन्न रूपों में होते हैं।

कई विशेषताओं में पारस्परिक टकराव की विशेषता। सबसे पहले, पारस्परिक टकराव में व्यक्तियों का टकराव उनके व्यक्तिगत उद्देश्यों की टक्कर की नींव पर आधारित होता है और यह "यहां और अब" होता है।

दूसरे, संघर्षों के व्यक्तियों के बीच की विशेषताएं और समस्याएँ उन सभी पक्षों की मनोवैज्ञानिक व्यक्तिगत विशेषताओं में प्रकट होती हैं जिनमें पूर्ण रूप से संघर्ष होता है। इस तरह की विशेषताएं पारस्परिक टकराव के उदय की गतिशीलता को प्रभावित करती हैं, इसके पाठ्यक्रम, इंटरैक्शन और परिणाम के रूप।

व्यक्तियों के बीच संघर्ष को उंची भावुकता की विशेषता है, जिसमें परस्पर विरोधी प्रतिभागियों के बीच संबंधों के लगभग सभी पहलू शामिल हैं और टकराव के प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के हितों को प्रभावित नहीं करते हैं, लेकिन संबंधित व्यक्तियों के पेशेवर या व्यक्तिगत संबंध।

एक नियम के रूप में, विरोधाभास के इस रूप में, तर्कसंगत घटक पर भावनात्मक घटक प्रबल होता है।

पारस्परिक टकराव के विषय ऐसे व्यक्ति हैं जिनमें दावों की प्रणाली मेल नहीं खाती है। वस्तु एक विशिष्ट आवश्यकता है, मुख्य कारण इसकी संतुष्टि का साधन है। एक नियम के रूप में, इस प्रकार के टकराव का विषय विरोधाभास है, जिसमें संघर्ष की स्थिति के विषयों के विरोधी हितों की अभिव्यक्तियां शामिल हैं।

पारस्परिक संघर्ष के प्रकार

जिस तरह से व्यक्तिगत टकराव पैदा हुई समस्याओं से प्रभावित होने वाले विरोधाभासों में भिन्न होते हैं, व्यक्ति मुख्य संघर्षों की पहचान कर सकता है जो व्यक्तियों के बीच मौजूद हैं: विरोधाभासों, हितों का टकराव, बातचीत के नियमों के उल्लंघन से उत्पन्न टकराव।

विचारों की विसंगतियों से उत्पन्न होने वाले विरोधाभास जो विशेष रूप से व्यक्तियों के लिए महत्वपूर्ण हैं, मूल्य संघर्ष कहलाते हैं। व्यक्तिगत अर्थ से भरे हुए व्यक्तियों की मूल्य प्रणाली उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रदर्शित करती है।

पारस्परिक संघर्ष एक उदाहरण है - एक शादी में साझीदार एक परिवार के अस्तित्व में अपने अर्थ को देखते हैं, जब इस तरह के अर्थ विपरीत होते हैं, तो टकराव उत्पन्न होते हैं।

हालांकि, मूल्यों में अंतर हमेशा टकराव की स्थितियों को उकसाता नहीं है। विभिन्न राजनीतिक मान्यताओं, धार्मिक मान्यताओं वाले लोग सफलतापूर्वक एक साथ मिलकर काम कर सकते हैं। मूल्यों का टकराव तब होता है जब मतभेद लोगों के रिश्तों को प्रभावित करते हैं या दूसरे के मूल्यों पर "अतिक्रमण" करते हैं। प्रमुख मूल्य विनियमन का कार्य करते हैं, व्यक्तियों के कार्यों को निर्देशित करते हैं, जिससे बातचीत में उनके व्यवहार की प्रतिक्रिया की कुछ शैलियों का निर्माण होता है।

पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार प्रमुख मूल्यों की समानता पर निर्भर करता है। इसके अलावा, लोग विरोधियों को मनाने के लिए, अपने स्वयं के विचारों, स्वादों को लागू करते हैं, जो संघर्षों को भी भड़काता है।

हितों के टकराव ऐसी स्थितियां हैं जिनमें प्रतिभागियों की रुचि, आकांक्षाएं, लक्ष्य असंगत या विरोधाभासी होते हैं। इस तरह की टक्कर में वितरण से जुड़ी सभी टकराव की स्थितियां (संभावित साझा की जा सकती हैं) या किसी चीज के कब्जे के लिए संघर्ष के आधार पर उत्पन्न होती हैं (आय जो विभाजित नहीं की जा सकती)।

टकराव के मानदंडों के उल्लंघन से उत्पन्न होने वाले टकराव व्यक्तित्वों के बीच एक सामान्य भिन्नता है। संयुक्त इंटरैक्शन के नियम स्वयं इंटरैक्शन का एक अभिन्न हिस्सा हैं। वे मानव संबंधों का एक नियामक कार्य करते हैं। ऐसे नियमों के बिना, बातचीत असंभव है।

पारस्परिक संघर्ष का संकल्प

टकराव के लिए एक शर्त एक टकराव की स्थिति है। Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.स्थिति को सीधे विपक्ष में ले जाने के लिए, एक धक्का की जरूरत है।

आंतरिक और बाहरी पहलुओं पर विचार करने के लिए पारस्परिक संघर्षों को प्रबंधित करने की सिफारिश की जाती है। बाहरी पहलू एक निश्चित संघर्ष के संबंध में प्रबंधक या प्रबंधन के किसी अन्य विषय पर प्रबंधकीय गतिविधि को दर्शाता है। आंतरिक पहलू में एक संघर्ष में प्रभावी संचार और उचित व्यवहार प्रतिक्रिया की प्रौद्योगिकियों का उपयोग होता है।

पारस्परिक टकरावों का प्रबंधन, टकराव से पहले प्रतिभागियों के पारस्परिक संबंधों और उनके पारस्परिक स्नेह और शत्रुता के कारणों और प्रकृति को ध्यान में रखना चाहिए।

पारस्परिक टकराव को हल करने के मुख्य तरीकों की पहचान करें:

- टकराव के निपटारे में भाग लेने और व्यक्तिगत हितों की रक्षा करने की अनिच्छा, टकराव (चोरी) की स्थिति से बाहर निकलने की इच्छा;

- टकराव की स्थिति को कम करने की इच्छा, रिश्ते को संरक्षित करने के लिए, प्रतिद्वंद्वी (डिवाइस) के दबाव के लिए उपज;

- दबाव के माध्यम से टकराव का प्रबंधन करना, शक्ति का उपयोग करना या बल का उपयोग करना विरोधी के दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए एक विरोधी को मजबूर करने के लिए (जबरदस्ती);

- अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करना, प्रतिद्वंद्वी के हितों को ध्यान में नहीं रखना;

- आपसी रियायतों (समझौता) के माध्यम से टकराव का निपटान;

- संघर्ष (सहयोग) के लिए सभी पक्षों की जरूरतों और लक्ष्यों को संतुष्ट करने में सक्षम समाधान की संयुक्त खोज।

पारस्परिक संघर्षों का विनियमन और रोकथाम प्रबंधकीय प्रभाव के महत्वपूर्ण घटक हैं। विषयों के बीच होने वाली टकराव की रोकथाम का उद्देश्य व्यक्तियों के जीवन को व्यवस्थित करना है, जो टकराव या उनके बीच टकराव के विनाशकारी विकास की संभावना को कम करता है।